淘宝运营技巧对提高客服转化率！

淘宝运营技巧对提高客服转化率！买家进入店铺,有一部分，尤其是老顾客，会直接下单进行购买，但大部分人会选择和客服沟通。有人最后选择购买，达成交易，而有部分没有购买就直接走了。这说明什么?说明我们的产品和服务被我们买家拒绝了，而真正的优秀客服，可以说服这些拒绝我们商品的买家，最后下单。那么，巨人电商今天要讲的就是客服如何通过沟通促进买家购买，最后达成交易，提高店铺转化率。

淘宝运营技巧对提高客服转化率！

一、了解你的价格底线。

随着买家还的价格越来越接近你的底线，如果你让买家做出了其他方面的让步，从长远看，也会给公司节省成本。

二、尽量用数字解释你的结论。

了解客户付出的成本，竞争对手的价格，以及买家买的产品能省多少钱。最重要的是，你要清楚买家当前面临的问题需要花多少钱才能解决。那个数字，就是他们愿意付出的价格。不要让客户把你拒与千里之外。比如买家说：如果你们这个价格，我就不买了。我们不能放弃，需要不断的提出论据和提问，这样还是有希望挽回顾客的。

三、不要反应太大。

客服对买家的拒绝反应太大是非常常见的，需要避免。要弄清楚顾客拒绝的背后有什么原因。买家觉得你的产品和服务价格太贵，是很简单可以推断出来的原因，因为说到买卖，价格是第一位的。不管价格多少低，买家还是会认为价格偏高。但多数情况下，他们拒绝的真正理由并不是这个，只是嘴上那么说的。你要真正清楚，是不是你的价格真的太高。如果不是，那么就要弄清楚真正的原因。

四、货比三家。

不管客户是真的拒绝还是假的拒绝，客户不可能马上就改变主意。如果客服指导竞争对手价格更高，也不能马上告诉买家，让买家匆忙做出决定。因为这样如果后续商品有问题，买家会认为是我们逼迫下买的，会把责任推向客服。淘宝运营技巧对提高客服转化率！而且买家有可能只是短暂离开，如果我们还是缠着不放，会让买家产生抵触心理。我们一定要和买家保持良好的关系，即使这次做不成生意，但也许下次他会主动找到你。买家需要货比三家，是他的权利。但我们和买家之间可能还存在晚些时候再进行交流的可能，这就是我们要讲究的技巧，保留一切的希望的可能性。