三招教你如何避免淘宝中差评

淘宝中差评一直是卖家们都比较头疼的问题，尤其是那些不好的负面评价,如果处理不当，势必会影响店铺的信誉以及店铺的整体销量。造成买家给以差评的原因有很多，比如产品质量，卖家发货速度，物流方面等等，有些因素可控，有的因素却不可控，卖家在遭遇差评时不要慌张，先找到原因再来解决问题。

中差评主要分为两种，一种是正常中差评，一种是恶意的中差评，我们需要正确区分出正常的中差评和恶意的中差评的区别，进而有不同的方式去对待。正常中差评是指卖家宝贝描述，产品本身及售后服务和物流服务等等确实存在一定的问题而造成买家不买账给予不好的评价。那么如何避免正常的中差评呢？可从以下三方面下手：

1.本身产品问题

产品质量要把控，主图详情描述切合实际不要夸大或过度承诺做不到的事情，注意提前预料到的问题可以在描述中进行解释，可以造成不必要的麻烦！

2.发货物流问题

尽量选择服务好和速度快的快递公司，搞好日常关系，本身做好包装细节，结实精美，最好有精美的小礼品送给客户，不见得多贵，一定是实用精美的，劣质的还不如不送！尽快安排发货，这里注意买家具体地理位置不要过度承诺很快就可以到达，甚至明确给客户天数，运输过程不确定性和偏远地区的位置是否容易到达是不得而知的，只能协调快递尽量！

3.售前售后问题

售前售后保持旺旺同样的反映速度，态度礼貌始终如一，不要让买家觉得，买东西时候积极，售后问点啥就不热情了。好多中差评都输在客户感受度上。常用的产品专业话术和常被客户问到的问题提前做好话术整理，应对自如，最主要的是在和买家沟通过程中一定要保持良好的心态，不要受到客户语言影响，客户就是上帝，有可能你某一方面的不理智，中差评就不可挽回了，这方面就要各位掌柜对客服严格要求培养了！