随着电商逐步发展，支付、物流等基础设置快速发展，线上消费习惯成熟；用户规模趋于稳定，红利消失，获取新客户成本高；用户结构改变，客服价值凸显，客服运营成为制胜的关键。
为什么要重点运营兴趣用户？
兴趣客户：针对店铺近3-10天有加购/收藏行为但没有购买的买家进行转化。这部分买家有收藏/加购行为证明对店铺是有兴趣的，但未转化，也许是忙忘记了，也许是还在纠结， 也许是等有活动优惠，这时候需要给予一定的刺激后快速转化。
什么是兴趣人群转化？
兴趣人群（加购/收藏未购买）-->设置专享优惠券（直接打入淘宝卡券包）-->短信（短信召回）-->店铺首页（定向海报）-->店铺成交。
设置入口： ecrm.taobao.com--【运营计划】-【智能营销】-【兴趣客户转化】。
1、登录客户运营平台，点击只能营销，兴趣用户转化。
2、了解店铺兴趣客户数量，设置优惠券，短信，定向海报 核心三步骤：
(1 )设置优惠券，建议力度至少有别于店铺通用优惠券;---优惠券 设置的张数一定要大于兴趣人群数量，否则很多买家会出现发放失败的。优惠券设置的时候注意选择：推广渠道-官方渠道推广- 客户关系管理；
(2)设置短信，对兴趣客户中的近720天有过购买记录的用户进行 短信触达；
(3)店铺首页设置海报，该海报只有兴趣客户可见，提升点击转化。 --设置完海报后，一定记得要去店铺后台装修；
(4)、设置时间周期，建议可设置一周，循环执行，方便有效。
具体设置教程可进入如下图页面点击教程查看。如下页面进入路径 【ecrm.taobao.com-【运营计划】-【智能营销】-【兴趣客户转 化】-立即创建】
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