作者：巨人电商

醒醒吧，荷兰海外代购奶粉的卖家~~

POST TIME:2020-10-25

代购前的风险约定内容，淘宝认定是无效的，大家醒醒吧~~~~ 我们是2008年开始海外代购奶粉，今天是最伤心的一天，淘宝小二处理的一次退款纠纷，让我们对海外代购行业的热情，跌落到谷底，希望亲身经历的事情，能够提醒其他的同行。作为荷兰代购奶粉的店铺，荷兰直接发货，通过邮局发货。因为考虑到海外代购的特殊性，在每个交易前，我们都会提醒买家，买卖双方都有一个风险约定，即海外代购直邮奶粉的一切已知和未知的意外风险损失是由买方承担的，利弊权衡后，再决定是否合作。这个基本是奶粉海外代购行业生存的基础。去年11 月，我们发出来的其中一批邮包出现了问题，其中一个买家因为迟迟收不到货，要求退款，我们提供了发货证明后，拒绝了退款要求，同时开始了漫长的查询邮包的道路。中国邮政查询不到，建议我们通过荷兰发货方查询，故我们和荷兰的TNT邮政来回进行多番查询。期间买家要求淘宝小二介入调查。正当我们考虑帮助买家友好承担部分风险念头出来的时候，我们收到了荷兰TNT查询的书面结果---邮包投递成功。我们便把查询结果的书信上传给淘宝。万万没有想到了是，没有经过我们同意，也没有对我们提供的查询结果评论反馈，今天收到淘宝小二的告知---直接退款给买家。我们要求的公开处理，让群众来说理，也遭到小二的驳回。退款理由诸多矛盾，一下子承认约定内容有效，一下子说买卖淘宝风险归卖家，要求我们提供邮包查询证据，提供出来后，又在没有原文核对确认的情况下单方认为无效。唉，大家来看看聊天记录吧，这样地处理结果，实在让我们伤心又失望。。

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