“闪电发货” 扩展至实物商品

　　继淘宝网将“虚拟物品闪电发货”服务承诺时间提高到1小时后，日前，淘宝消费者保障服务的“闪电发货”再次全面升级，除了虚拟物品卖家，实物卖家也将可以加入这项服务承诺。 　　根据淘宝发布的规则，升级后的“闪电发货”将分为两部分。 　　一是针对虚拟物品的“1小时闪电发货”，消费者在购买加入此服务的虚拟商品后，如果付款1小时后仍未充值到账，可在随后到账或退款的基础上，获得额外赔付； 　　另一部分是新推出的“24小时闪电发货”，针对实物商品卖家。消费者购买加入此服务的商品，如果付款24小时内卖家未发货，或是卖家发货后24小时内无法在物流平台查询到发货信息，均可在14天内要求卖家赔偿。 　　如果卖家拒绝履行承诺，买家可向淘宝发起赔偿申请，淘宝核实后若申请成立，将可动用消费者保障金直接赔付给消费者，同时视为卖家违规，将可依据规则给予相应处罚。 　　淘宝网相关工作人员介绍，此次“闪电发货”升级前，曾对平台卖家和买家进行了一系列调研，发现除了商品质量之外，买家最关心的就是卖家什么时候能给自己发货。卖家方面，大多数卖家也支持提高服务质量，向买家承诺发货时间，并愿意在未履行承诺的情况下对买家做出一定的补偿。 　　按照刚刚发布的规则，符合赔付条件的消费者，支持“1小时闪电发货”的虚拟商品，交易金额在50元以下的，每笔可获得10元的赔付；超过50元的，可获得10元+交易金额5%的赔付。支持“24小时闪电发货”的实物商品，消费者可获得交易金额5%的赔偿，但最高不超过30元。 　　淘宝消费者保障服务自2007年推出以来逐步完善，目前已包括“如实描述”、“7天退换”、“假一赔三”、“闪电发货”等6项内容。购物认准消保标志，已经被网购消费者普遍接受。