作者：巨人电商

90后卖家一路走来，心酸快乐历程忆

POST TIME:2020-10-25

时光匆匆,在淘宝上驻足已经有半年了, 从刚开始的懵懵懂懂,到慢慢的熟悉起来,了解了每一个淘宝交易的步骤,有问题时要如何准确,快速的去处理,半年时间,从一颗心发展为马上3钻了,也收到过中评,差评,有的时候在描述里已经写的东西的尺寸,可是买家不看,收到发现不合适就会是一个大大的中差评,很无奈啊 ,如果事情确实是我的责任和疏忽的话,我绝对会毫不迟疑的去解决,哪怕这个结果是赔钱,我也从没有试图找理由去推辞,可是无奈的就是已经将特性在宝贝描述中写的很清楚了,却还是不能让有些买家理解,幸运的是,每一个刚开始给出中差评的买家最后也都可以理解我们,并将评价改过来 ,我没有想过我的淘宝店会一帆风顺的,因为总会有这样那样的挫折在你眼前横列着,总是要努力跨过这些困难,才能看的更好,走得更好 . 这是我的第一篇帖子,每天在论坛上看帖,回帖,,看到了很多的淘宝卖家都有同样的经历,从开始的可能一周都无人问津到现在的每天10-20单,虽然不多,但是其中的酸甜苦辣我想只有自己最知道, 我没有太多的经验交给大家,因为我自己也是一个初级的学习生,每天去逛逛论坛,淘宝大学学习下,做淘宝就不能孤陋寡闻, 要及时知道淘宝的新规则,什么东西是爆品,然后给自己的小店不停的补充能量,下面我就说几点我自己的感受和总结吧,说错了大家就当看个乐呵,有同感的就请帮忙顶下吧：） 1:舍得长期做淘宝的肯定会碰到一些无理的买家,首先这是必然的, 同一件事情每个人会有不同的看法,也许不能说他们是无理,应该是每个人看待问题的观点不一样吧,即使个别买家的做法让人很气愤,但总是要保持一颗包容的心 ,我曾经碰到一个买家,买了三双丝袜,我告诉了她袜子是贴身物品,收到后请先不要试穿,用手先检查下看有没有问题,没有破损了再试穿,结果那位大姐穿上后逛了一天街,回来告诉我丝袜破了，要退货，邮费还要我来承担，当时真的是怒火中烧了，但是最后还是深呼吸了好几次，告诉自己要冷静，他只是我的一个买家，我却不能为了她坏了我的“一锅粥”，最后我答应让她退回来，不得不说，幸好是我的心脏承受能力好，退回来的货连包装都没有了，袜子臭烘烘的被一个很脏的塑料袋包裹着，破损的地方一看就是她穿出去的时候被勾到才破的，当时真的不由自主的问候了一下她，除了极个别的这些人外，也有很多好买家，东西没有问题会及时确认并给予好评，遇到问题会理性的和我沟通，而不是只会给中差评去威胁，试问一下，如果有一天卖家都不在乎中差评了，而买家为了评价已经确认收货了，那么最后的损失将是谁来承担呢。予人玫瑰，手有留香，买家不易，卖家更难，相互理解吧~ 服务与态度每一次网购就相当于一次赌博，买家看不到你，只能从旺旺的聊天中感受到卖家的微笑，当你的嘴唇真的在上扬的时候，你的心情一定是可以通过语言让买家感受到的，就在前几天我有一个件，到了黑龙江那边都6天了还没有派送，系统都自动确认收货了，买家非常着急，向我反映后我及时的跟那边的快递公司联系，最终让这件事情完整的划上了句号，其实这种时候就是将心比心的时候，买家不懂件收不到应该怎么去和快递公司沟通，只有求助于卖家，那么我们就应该不遗余力的，把事情处理好，在帮助别人的同时就是在帮助自己，买家件收到后十分满意，给了我5个大大的好评，如果这件事发生后我的态度是听之任之的话，我想结果一定不会是双方都满意的，所以热情的服务与态度都是很重要的。中差评，似重非重很佩服有些卖家级别很高了，还能是百分之百的好评，我有一个朋友现在已经是3皇冠了，还是100%的好评，我向他取经，他说有了问题积极沟通，或者我出运费，或者我出钱，总能有一个能让买家接受的，改掉差评的方法的，但是我沉默，百分百的好评保住了，却是赔钱赚吆喝，我很明白我卖的东西不可能每件都让大家满意的，因为事先没有先看到货，而且一分价钱一分货这个道理有些人并不能接受，所以我觉得与其追求100%的好评的光环，不如看淡中差评，认真的想客户之所想，忧客户之先忧，在发货前认真的检查每一件货物，将可能有的错误扼杀在摇篮中，我想公道自在人在，而不在这些数字，做到问心无愧就好了，难道大家不觉得那些有着少许中差评的大店来的更加真实么？但是不管怎样，我还是会努力的在淘宝上继续学习，继续走下去，继续给自己充电希望做的更好，我相信有付出不一定有回报，但是没有付出一定没有回报！也希望所有和我一样的中小卖家继续加油，只要不放弃，一切皆有可能，总有一天我们这些小店也会带上金灿灿的皇冠的。

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