很简单，诚信。所谓口碑，是要求买家对你的商品和服务的评价，这一方面可以在买家的口里——你的“信用评价”页面中可以反映出来;另一方面，在买家心里可以体现出来。每一个店主都会有一个信用评价页面，上面记载着每一位买家对你的评价，分为好、中、差三种。如果是好，则信用加一分，是中，则不加也不减，如果是差，则扣掉一分。当然，这个评价并不能完全客观的反映出你的诚信，在100个评价中，有1、2个差评是很正常的，但如果这个数量上升到10个20个，你的信用就很成问题了!
一个好的品牌，必须具有较高的知名度和良好的口碑效应，同时，提升买家的忠诚度。
怎样在开网店的过程中避免差评呢?你要很好的为买家服务，说到做到，热情、反应迅速、发货及时。如果你都做到了，而买家还是给你差评怎么办?你可能觉得冤枉，确实如此，但下一步怎么办?请你继续为他(她)提供你真诚的服务吧!在数百笔交易中，偶就遇到一次“冤枉”，但后来的结果却非常另人惊讶——给我差评的买家，一次又一次的从偶们这里购买小吃，而且一直为给了偶一个差评心里不安……如果一个买家从你这里得到了购物的乐趣，他(她)一定会将这种乐趣告诉他(她)所认识的其他买家，这对你是一种极好的口碑宣传，而他(她)需要再次服务时，也一定会选择你，这就是忠诚度。相反，如果你没有给他(她)带来购物的乐趣，而是痛苦、失望，他(她)也一定不会再光顾你的店铺，也一定会将所有的不快告诉他(她)认识的买家朋友，这些朋友也会对你避而远之。你的口碑，买家的忠诚度，都将决定你的品牌价值。
为了打造好你店铺的品牌，请记住，唯一的秘诀就是——诚信，这里没有技巧可言。 当你的店铺在众多的买家中具有极高的声望之时，你还渴求什么?你得到的不仅仅是交易额。
要想作为一个称职的好店主！在网上开店，先不要考虑赚多少钱，而是慎重思考，你能为别人做什么?这是你品牌的基础，也是你的店铺能够做大的最根本原因。这是你能够诚信的基础。你店铺的知名度、品牌，都与此密不可分。
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