看淘宝客服回复的绝招

　　前言：只有把客户的所有疑义都排除了，客户才有可能把订单下给你，排疑在网店客服工作中的重要作用，想必各位客服都有着深刻的认识，其具体操作方法如下：

　　（一）顾客说：我要考虑一下。

　　对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。

　　1、询问法

　　通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍（如：某一细节），或者有难言之隐（如：没有钱）不拍板，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：小姐，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下？

　　2、假设法：

　　假设马上成交，顾客可以得到什么好处（或快乐），假如不马上成交，有可能会失去一些到手的利益（将痛苦），利用人的虚伪性迅速促成交易。如：某某小姐，一定是对我们的产品确实很感兴趣。假设您现在购买，可以获得××（外加礼品）。才有一次这样促销活动，现在有许多人都想购买这种产品，假如您不及时决定，会。

　　（二）顾客说：太贵了。

　　对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。

　　1、比较法： 　　① 与同类产品进行比较。如：XX店家的都要××钱，我们家比××家便宜多啦，质量还比××家的好。

　　（四）、顾客说：能不能便宜一些。

　　对策： 价格是价值的体现，便宜无好货

　　1、底牌法：

　　这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。通过亮出底牌（其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里），让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。

　　（五）、顾客说：别的地方更便宜。

　　对策：服务有价。现在假货泛滥。

　　1、提醒法：

　　提醒顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。如：为了您的幸福，品质与价格两方面您会选哪一项呢？你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗？假如买了假货怎样办？你愿意不要我们公司良好的售后服务吗？××先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真正要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗？

　　（六）、顾客讲：它真的值那么多钱吗？

　　对策：怀疑是奸细，怀疑的背后就是肯定。

　　1、肯定法：

　　值！再来分析给顾客听，以打消顾客的顾虑。可以对比分析，可以拆散分析，还可以举例佐证。