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作者:巨人电商

“蚁民”的胜利如何能长久

POST TIME:2020-10-25

  在商务部的介入下,淘宝商城卖家集体抗议事件发生了戏剧性的转折。10月17日下午,淘宝商城在杭州阿里巴巴总部举行发布会,宣布五项对商家的扶持措施。

  从遭遇“十月围城”开始,短短一周内,淘宝商城上演了一部风云变幻的悲喜剧。在剧中,那些中小卖家经历了无助、愤怒和等待的7天,男主角马云更是经历了一段大起大落的心路历程——从在微博上称:“还会一意孤行,因为我们相信自己的决定,我们做了最该做的事。”到长叹道:“爱你最深的人伤害你最深。”“下辈子,我再也不干电子商务了。”

  单单分析围攻事件的前前后后,用个形象点的比喻,无非是淘宝作为一个大房东,开始对旗下的小租户——淘宝商城上的小商户们开始“涨房租”了。这一司空见惯的案例,为什么就引起了众怒呢?

  有人说,马云追求商业价值和调整自己的企业经营标准是合理的。其实,只要不违背法律法规,只要符合当初签订的合同,“涨房租”只是淘宝自己的企业行为,并没有什么大错。而参与围攻大商户的小商户们采取的手段,也不见得光明磊落。

  “涨房租”事件的关键其实并非谁对谁错。但从没有“错”,到把事情办“对”、办“好”,仍然有所差别。

  来自中国电子商务研究中心的数据显示,2010年中国电子商务交易额突破了4.5万亿,而来自淘宝网的消息则显示他们的交易额在2010年达到了4000亿,预计2011年突破1万亿,淘宝商城则要突破1千亿元。

  时至今日,马云领导的阿里巴巴,事实上已成长为具有国际影响力的跨界大腕。淘宝已影响到几十万甚至几百万人的生意和生计,除了卖家,还有很多淘宝相关产业。任何一家有着这么大平台规模的企业,都应该考虑其所具有的社会效应,需要承担更多的社会责任。

  众所周知,在淘宝上开店的中小卖家多为下岗人员、工薪族、学生或是家庭主妇,在如大象般巨大的淘宝面前,他们是地地道道的“蚁民”。这一次,虽然“蚁民”艰难地取得了初步的胜利——淘宝方面作出了一定让步,但从17日下午发布会上马云等人的发言来看,这些让步更多来源于政府主管部门的压力。

  事实上,中小卖家要按照法定程序向政府主管部门表达任何诉求,都是十分困难的。这不能不归结于互联网、电子商务高度发展同时,监管体系、监管能力、网商行业组织等建设的滞后。

  有观点认为:淘宝商城卖家集体抗议事件应成为不同规模、不同利益主体构建的各层次网商行业组织发展的一次契机。有关部门应以此为机遇完善电子商务市场的制度建设,未必没有“转危为机”的可能。否则,将无法杜绝下一次闹剧的出现。

  由此,笔者又联想到一直饱受诟病的银行乱收费。

  2057亿元,如此巨大数字的金额可以用来干什么?答案是给银行交手续费。2011年上半年,12家上市银行共实现净利润4244.47亿元,其中手续费及佣金净收入就有2057.43亿元,几乎占到了净利润的半壁江山。

  今年9月,上述数字引发了社会各界的广泛争议。从某种程度上来说,更像是对大大小小的银行长期以来名目繁多的收费不公开、不透明的积怨再次爆发。

  银监会、央行和发改委曾要求银行自今年7月1日起免除人民币个人账户的11类34项服务收费。但直到9月底,有记者发现,个别银行取消了相关收费项目,但部分国有银行仍表示“暂未接到停止收费项目通知”,照收不误。

  在强势的银行面前,作为“蚁民”的消费者无可奈何。银行乱收费为何屡禁不止?原因在于银行业价格形成、定价机制还不够完善。我国现在的很多业务收费,都是大银行拍脑袋定价,小银行紧跟其后。

  有关专家指出,杜绝银行收费不当现象的核心在于取消商业银行的自主定价权,应该通过听证等方式,让银行收费的理由摆在阳光下,以此减少银行的乱收费。同时有必要成立一个专门的消费者权益保护机构。

  没有制度和法律作为保障,“蚁民”们想获得胜利是无比艰难的。即使获得最初的胜利,也很难长久。