2011光棍节成世纪网购狂欢节之后

　　“没人上街，不等于没人逛街”一句两年前淘宝的电视广告词，说明了网络购物正成为主流，淘宝方面表示创办“光棍节”大促销的初衷，正是想给年轻人在光棍节的娱乐狂欢热情找一个释放的平台——正如淘宝打出的口号，“就算没有男（女）朋友陪伴，至少我们还可以疯狂购物。尽管‘光棍节’并不放假，但网购的便利让一切有了可能。” 据了解，除了淘宝之外，京东商城、当当网、凡客诚品等网上商城也纷纷在“光棍节”前后推出促销活动。

　　在今年的“六个一光棍节”里不再孤军奋战，众多电商网站都赶在这个日子“血拼”了一把。国美电器网上商城则从11月3日即启动了“光棍节”促销活动，新七天电器网也是今年最早启动光棍节营销的家电网站之一。这个光棍节可不冷清。

　　2011年11月11日，这个被网友戏称为800年一遇的光棍节，也成了淘宝、京东、当当等电子商务巨头网上促销的绝佳日子。淘宝商城昨日宣布，仅11日一天，该商城支付宝的交易额就达到33.6亿元的惊人数字，是去年11月11日活动交易额4倍左右，加上淘宝集市的总交易额高达52个亿。淘宝商城官方微博的数据显示，前日，共有2000余家品牌店参与了淘宝商城的网购狂欢节。其中，有3家品牌店销售额破4000万元，总共有497家品牌店销售突破百万元。而 11月11日各大网店“五折”狂欢的同时，速递物流行业也忙起来。据中国电子商务营销网估计，淘宝商城“双十一促销期间”，快递的发单量较平日增加了5倍以上。

　　新浪、腾讯等主流网站微博均推出了“光棍节”的主题策划活动，一场以“光棍节”为背景的微博大战也随之打响，引发数千万网友关注。很多网站都登出了有关光棍节的各类主题策划，尤以几大门户网站的策划最引人注目。新浪微群的策划“群友帮我找对象”，吸引了大批微迷。策划要求自曝真人照，简单介绍自己并写出真情告白，还开展了寻找神棍节幸运儿活动。腾讯微博也推出了 “神啊，救救我吧”的专题；腾讯视频推出“一个光棍的呐喊，六根火柴的寂寞光影”，向各微迷推荐经典爱情电影。网易也在微博上推出了“没人爱俱乐部”招募活动，以纪念本次世纪光棍节。在各家门户网站的推动下，各网站的微博在昨日成了单身男女们倾诉交流的战场。还有不少微迷为单身朋友支招、互动，引发情感大讨论，让单身的微迷们有了一丝安慰和动力。

　　近几年随着光棍节网上购物消费习惯的日渐流行，国内各路电商也是纷纷瞄准单身人群的消费市场。今年恰逢百年一遇的“六个一光棍节”，许多电商都针对单身群体的启动大型促销活动。淘宝商城官方数据显示，在这次网购狂欢节中，包括个裂帛、茵曼女装、七格格、绿盒子、御泥坊、韩都衣舍等原创网络品牌为代表的109家“淘品牌”总计成交3.356亿，55家成交金额超过百万，其中成交金额超过千万的淘品牌8家（裂帛、gainreel、茵曼、O.SA、othermix、御泥坊、韩都衣舍、粉红大布娃娃），16家超过500万,31家超过百万，占据了淘宝商城网购狂欢节网购狂欢节10%的成交额。 尤其值得注意的是，在女装、化妆品、生活电器、童装、内衣等多个类目，“淘品牌”企业在狂欢节期间的销量都大大超越了同行业的传统品牌，名列各类目前茅。在女装类目，裂帛、茵曼、欧莎三家分别以1900万、1780万、1750万的支付宝成交额夺得三甲，超越了ONLY、欧时力等线下传统女装品牌；在内衣类目，歌瑞尔也以1800万的销量纪录一骑绝尘，让爱慕、戴安芬等传统品牌自愧弗如。

　　光棍节过了，五折优惠咋还继续？有网友发现原本宣称“仅此一天”的活动还在继续。淘宝商城宣布从11月12日到18日连续7天继续5折优惠。这让有的网友感到不满。对此，淘宝商城负责人昨日表示，确实存在退款这种现象，因当天涌入的网民太多，导致系统出现短暂故障，部分订单商品颜色和尺寸等属性缺失；也因为系统故障，导致消费者以为自己已经下单并成功支付到支付宝，“但实际上根本没有买到，消费者的网页又没显示出来。”淘宝商城发现该现象后，立即采取措施，将没有购买成功的款项退给消费者。

　　同时，还有网友因被退款而烦恼。拍了一堆东西，一觉醒来咋被退款？网友网购付款后遭遇强制退款，淘宝被指涉嫌欺诈！电子商务营销专家黄相如认为，在传统商场看来，光棍节的营销价值并不大，但放在网上，极具活力和娱乐精神的网民就把这一概念的商业价值完全释放出来了。光棍节本来就是网友炒作出来，被网络商家借用作为促销的手段而已，本身无所谓对错，但是暴露出来的种种问题需要进行规范，消费者也需要理性对待，目前国内关于电子商务的法律法规还不够健全。黄相如还指出：对于此类大型促销活动，淘宝商城应事先考虑到可能出现的各种情况，并提前做好预案也有能力做好预案，而不是在事后以“技术原因”等理由应对消费者的投诉，这明显是一种不负责任的态度和推卸责任的行为。

　　律师认为，淘宝商城已在活动中承诺半价，消费者付款后，合同已经订立。商家擅自取消交易，属单方违约，消费者可继续要求商家履行合同。此外，“商家把颜色等种类不全的商品摆放上架，并认定交易成功，涉嫌隐瞒实情，虚假宣传并欺诈消费者，若属实应承担双倍赔偿等法律责任。”

　　值得注意的是，在一个月前，淘宝商城发布了《2012年招商续签及规则调整公告》，大幅提高商户技术服务费用，涨幅最高达10倍。此后，中小商家成立了“反淘宝联盟”，通过“网络围攻”、“上门抗议”等形式来表达不满。也多次遭到央视以及各类媒体的曝光，更引起了商务部有关领导的关注，但是，马云和淘宝商城总裁张勇都显示了强硬的态度，表示对此绝不妥协。

　　据著名市场研究机构波士顿咨询公司(Boston Consulting Group, BCG)最新发布的研究报告显示，中国在线购物市场规模将于2015年超越美国，达到2万亿元人民币(约合3150亿美元)。在未来五年里，近半数的中国城市消费者将同时进行在线购物和线下购物，而城市消费者则每年为中国贡献了80%的GDP。届时，中国将超越美国成为全球最大的电子商务市场。2010年，淘宝网的销售额占中国在线交易市场销售额的比例高达79%。2010年，中国包裹递送产业的年营收占整个物流产业年营收的比例约为60%。

　　自腾讯的超级电商平台上线之后，外界一直关注腾讯接下来的发展。目前，QQ网购首批接入了6家大型B2C网站，分别是易迅、好乐买、珂兰钻石、1号店、天天网以及V+，但多数为腾讯投资的网站。与竞争“强敌”淘宝、京东相比，腾讯超级电商平台的优势在哪儿？与其合作的企业又有哪些呢？电商时代，腾讯又将如何运用现有的QQ流量呢？近日，腾讯高级执行副总裁吴宵光在媒体开放日上接受了记者的采访。吴宵光表示：未来电商企业之间竞争将是服务能力的竞争。腾讯电商将开放包括营销能力、研发能力、运营能力、经营能力、服务承接能力在内的五大能力平台。腾讯所拥有的开放平台优势和巨大流量资源将更好的为B2C企业提供全方位的支持，同时腾讯也会不断投入资金整合物流和仓储的服务商帮助合作伙伴提升服务水平。电子商务营销专家黄相如指出，在过去七八年中，传统电商领域的竞争一直遵循着价格、品类、支付及物流仓储能力四个竞争维度，但随着网购逐渐成为人们的一种生活方式，消费者已经越来越关注网购的服务质量和商品品质，而不再一味的追求低价。未来新电商将呈现横向整合的趋势，平台型的公司将会把更多基础能力完善并开放出来，中小B2C企业则在垂直领域不断精耕细作，在消费者体验的环节将功夫做深做足。