淘宝欲改进信用评价体系瓦解＂信誉炒作＂利益链

据了解，差评师一般作案过程是寻找目标卖家-买手下单-群主谈判-表明卖家妥协-集体分成-修改差评。差评师改一条差评少则10元，多则上百元，但一般低于警方的立案标准1000元。

卖家张瑛常遭遇职业差评师敲诈，她所在的卖家QQ群里300多人几乎都有类似经历。张瑛说差评师有组织有分工，已然形成黑色利益链。

规则有漏洞

熊良认为，信誉炒作如此猖獗，除了道德滑坡，更重要的是淘宝信用评价体系有漏洞。

淘宝信用评价分“好评”“中评”“差评”，“好评”加1分，“中评”0分，“差评”扣1分。随着积分增多，淘宝卖家可相应成为心级卖家、钻石卖家、皇冠卖家。信誉度高低往往是网购买家下单的依据。“淘宝网对评价结果过于依赖，是催生职业差评人和删差评人的根源。”熊良说，“买家在购物时非常在意店铺评价，卖家必须不遗余力维护店铺信誉。”

张瑛说，淘宝有“恶意评价”的投诉渠道，只有被确认为“恶意评价”，才会删除评价内容及对应评价积分。但淘宝“只认”旺旺聊天记录，差评师对规则摸得很透，勒索时只用QQ、电话联系。

一些卖家反映，淘宝要求卖家进行实名认证，并支付一定数额保证金，对买家却没有这么多要求，恶意差评师可不断更换“马甲”。

北京律师张绍明认为，“职业差评师”以损毁商家商业信誉作为要挟手段，以达到勒索财物目的，涉嫌敲诈勒索，受害人可向公安机关报案。但店主普遍反映，敲诈要达到一定金额警方才立案，维权时间成本、经济成本较高。

知情人士透露，近几个月来，淘宝信用评价部门一直在商讨研究改革信用评价体系，以修补规则漏洞，目前尚未达成一致意见。

近年来，淘宝对信誉炒作的打击从未间断，但收效甚微。淘宝日前发布了恶意评价的认定和处罚的规则与实施细则，规定除阿里旺旺聊天记录外，手机短信照片及其他可证实被投诉方存在恶意评价行为的凭证，可作为投诉证据。记者了解到，淘宝已内部圈定一份300多人的“差评师”名单。

7月24日，淘宝在其官方论坛征集改进评价体系意见，初步提出4条改进措施：在前台展示评分的修改过程；评论内容一经发表不得修改，修改删除后，原评价内容依然在前台展示；买家修改、删除评价需给出相应合理理由；卖家可针对买家的理由进行回应。