作者：巨人电商

淘宝网店的信誉等级之我见

POST TIME:2020-10-25

随着社会的发展，网络技术的进步，法律法规的不断完善，物流业的兴盛，人们消费水平的日益提高，人们的购物选择越来越多，尤其是人们对时间越来越看重，这一切使网购将统领天下成为必然。从央行整合网银、支付宝再注重金到各网购站点实行免运费再到消法第二次修订重点在网购和工商总局的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》的发布都印证了网购势不可挡这个猜测。网购既然有如此多的亮点为何也阻碍颇多呢？最多的便由于消费者经常被骗和发货不及时到货延时，导致大部分网民对网购持猜疑态度，对网购中的服务不满意，对网购中的卖家不信任。产生上述现象的根本原因便是一直阻碍网购发展的巨大绊脚石———卖家信誉、资金安全、眼见非真、物品邮费。诚信是交易的基础。有信誉的卖家往往对商品的描述接近实际，对商品的定价比较客观比较稳定，能按时发货，服务态度好。买家当然更放心与信誉高的卖家交易。资金安全对买卖双方来说都是最为重要的，所以只有资金交付安全达到一定的程度之后，买家才会考虑交易。现场购物与网购的根本区别就在于网购眼见非真，然后才出现其他区别的。因此买家对物品的真实程度是极为看重的。物品邮费对于中等交易不算大问题，由于买家付款数目较大，因而不会太在乎再支付邮费，大型交易更是如此了。但对于小型交易，邮费可能比物品价格还贵，所以邮费严重制约着日常化交易的发展。信誉作假毕竟不是主流，即便是作假获得高信誉的卖家，他们中的大部分也会好好利用这个账户做合法交易，毕竟没花多少钱但投入了大量的精力。说到这里可以看出卖家作假无非是觉得信誉等级很重要，也可以说明买家对信誉等级还是相当信任的。也正因为这样，更严峻的问题出现了。新卖家的信誉等级永远高不过老卖家。因为信誉是靠评论次数积累起来的，假设所有卖家的每次交易都能成功交易且每次都能获得好评，那么开店时间越久当然交易的次数就越多，获得的信誉必然要高，再者时间是绝对的，所以长时间开店对老卖家来说是一种绝对优势。这根本不符合实际发展情况，发展不是重点取决于经营时间。更多的是经营时间与技术、管理办法、文化等诸多因数共同决定发展快慢。现实中老牌倒闭了，新品牌永远的超越了老牌的例子多不胜数。新品牌往往能用创新的技术轻易击败并取代老品牌。而目前的网店中又有多少老店被超越呢？低信誉卖家信誉升级难，高信誉卖家升级容易，这是一个真实存在的怪圈。因为低信誉卖家，若想通过低于市场价销售商品的方式去快速提高信誉，由于信誉不够，买家往往怀疑其属黑店。若其商品价格和市场价一样，买家肯定会选择高信誉卖家交易，而不会选择价格不便宜还让人不放心的低信誉卖家。也就是说低信誉卖家通过低价促销来赚取信誉难，通过平价销售商品来升级信誉等级更难。而高信誉卖家就与此截然相反，高信誉卖家不管是促销还是平价销售都能快速升级信誉等级。随后两极分化会慢慢出现，老用户的信誉等级高不可攀，而新用户的信誉还只是星星。那时候谁还去关注新生力量？又有谁还敢挑战老势力？那时候不会有多少人再热衷于开网店的，因为前面信誉高的老卖家太多了。那时候估计有意网上销售产品的公司更可能选择与高信誉的老卖家合作。那时候很可能出现老卖家借其高信誉去哄抬商品价格。而诚信诚意想开网店的人却一直在为证明自己有信誉而投入大量的时间和金钱，一个人为何要如此卖力去证明自己有诚信？其实信誉等级不重要，重要的是卖家交易时有信誉，信誉等级只是用来证明卖家诚信而以。诚信的人哪怕信誉等级只有一颗星，他交易时必定守诚信；没有诚信的人哪怕有了皇冠，他照样可能失信于人。这实属目前信誉等级升级制度带来的弊端。所以，要想从卖家之间的竞争中淡化时间的作用，让信誉等级能及时反映卖家真实的信誉，防止新老卖家之间的信誉等级出现两极化，唯有改良当前的信誉等级制度。

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