史上最长的黄金周过去了，虽然8天不足以表达对祖国的热爱，虽然下次中秋、国庆“喜相连”的“悠长假期”要等到38年后！！！但是作为一名优秀的卖家，你应该马上投入到热情的工作中。节假日中累积的货物是不是还没有发完？每天的旺旺咨询都快爆掉了？遇到比较棘手的售后问题不知道该如何解决？
咳咳，不要着急，小编在节后的第一时间给你带来良方（仅适用于淘宝集市卖家，不适用于天猫商家）,对抗以上“节后综合症”大有裨益，瞧一瞧吧~
1、由于种种原因没有及时发货，该如何向消费者交代？
淘宝上交易发货时间是买家付款后72小时内完成发货，如果您当时没有在商品页面说自己发货时间为多久，即默认72小时发货期。如果您在商品页面或者阿里旺旺已经明确了自己的发货时间，请您务必履行承诺。对于假期内部分热卖款商品，由于厂家供货不及时造成缺货不能发货的情况，请第一时间通知到每位下单的消费者，您第一时间的告之、热情的服务，肯定会为之后的售后问题起到事半功倍的功效。
小二提醒：如果出现了未能在72小时内或约定时间内发货的，消费者一旦发起行为投诉，会被处以“延迟发货”的处罚，每次扣3分同时需要赔付交易金额5%。建议收到此类投诉，第一时间确认问题并联系消费者沟通解决，如无法协商处理好，请在客服介入前主动完成赔付，随后淘宝介入不再扣分。规则链接：http://rule.taobao.com/detail-114.htm。
2、第三方物流出现问题，如何做出紧急处理？
黄金周多数快递正常营业，能够正常收派件。如果一旦接到消费者反馈说快递一直没有跟踪信息、快递跟踪记录出现问题，及时联系快递确认货物的发送情况，并第一时间反馈给消费者，让他有安全感。同时能有专门的客服做好针对性的记录和跟进，方便之后消费者再次确认。
小二提醒：如在72小时后或者约定时间过了之后还未显示物流跟踪，是由于没有及时发货造成的，消费者一旦投诉，会被处理“延迟发货”的处罚。如您是真实发货，由于快递揽收派送出现了问题或者爆仓等不可抗力因素，请联系快递提供公章证明。在您自己的申诉页面提供原始发货底单和物流揽件时间的公章证明，便于淘宝介入后进一步核实。
参考案例如下：
3、商品页面或者阿里旺旺给予消费者的承诺是否能兑现？
一诺千金。网上交易不见面，阿里旺旺成了唯一有效的沟通方式。很多消费者购物前或者下单后，通过旺旺会跟卖家约定优惠价格、发货快递等等事项。如您的客服之前确认已经承诺过消费者某项优惠等，请您务必兑现这个承诺。因此您的商品页面或者阿里旺旺沟通中，尽量避免模棱两可的承诺，避免因为您的一时疏忽带来消费者不必要的退款与投诉。发现有误会的地方，一定第一时间向消费者耐心解释，征求谅解，并能给出解决问题的方法，而不是只说抱歉。消费者更愿意接受有有效解决方法的沟通，这才是解决问题的根本。
小二提醒：如您店铺因设置的运费、交易价格不能兑现，或者阿里旺旺约定的价格、退货运费等等不能实现。一旦被投诉，会被处理“违背承诺”扣4分或6分处理。规则链接：http://rule.taobao.com/detail-117.htm
4、对于不愉快的中差评，始终无法释怀，是否一直在想找个办法给解决了？
您没日没夜的接单发货，最终如果产生了中差评，心里肯定有说不出的委屈。您或者想着用某种霸气手段来解决这个问题，自己收到中差评是多么不公平的对待。就算你心中有多少怨恨，请您一定冷静之后做出理性的处理。先仔细分析消费者的评价内容，是不是折射出自己店铺的不足之处，再找合适的时间跟消费者进行沟通。沟通的前提是解决他评价中描述的不满的地方，而不是以修改评价为目的的沟通，这样往往没有好的回报。千万不要有任何极端的做法去处理自己遇到的“不公平”，不然受伤的还是你自己。
小二提醒：如果有发生因为电话频繁骚扰或者邮寄恶心反感物品，一旦被投诉会被处于“恶意骚扰“扣12分，情节严重的甚至会处以48分永久冻结的处理。规则链接：http://rule.taobao.com/detail-193.htm
最后，淘宝网客户满意中心客服团队为大家总结了三大要点，切忌！切忌！
A：物流问题：请您主动联系物流公司，确保货物及时发送（如无法及时发货，务必提前通知买家，以免引起不必要的投诉）；
B：售后问题：对于已经产生的退款交易请您主动联系消费者协商处理，其中涉及“未收货”与“已退货”的交易，您可以主动联系买家进行退款处理，避免产生不必要的退款纠纷；
C：避免纠纷：退款交易一旦客服介入，最终处理支持退货退款，退款笔数将直接计入退款纠纷率，同时存在违规行为的，将给与相应的处罚；
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