英伦美女海归4年4皇冠，淘宝自创品牌
POST TIME:2020-10-25
我是在2005年12月开始在淘宝开店的，可以说是纯属偶然。那时候我和LG都在英国，LG已经拿到了汽车工程硕士，并且得到了一份很不错的工作，于是我也结束了长达4年的陪读打工生涯，正闲着没事，一个偶然的机会学会了做手工冷制皂，刚开始只是自己用，也送给身边的朋友，后来大家都觉得这个皂很好，怂恿我拿去卖，在网上一搜索“冷制皂”，就误打误撞的进了淘宝，其实那时候淘宝在国内已经挺火的了，只是我们一直在英国，比较后知后觉。发现淘宝，发现了一个竟然可以把自己的手工制品直接出售的平台，这个发现，简直可以说是“震撼”，而且这个发现，真的可以说是改变了我此后的人生。开店的历程我想大家应该都差不多吧。我至今还清晰的记得开店过程中每一个重要的片段：记得第一次刷出自己的店铺时，兴奋的我从凳子上跳起来，赶紧打电话给还在上班的LG，报告这一喜讯；记得第一个客户来咨询时紧张的心跳，当旺旺提示第一次跳出“恭喜你的宝贝已卖出”时欣喜若狂的心情；记得给我做出第一个评价的客户（mina_1997）曾对我说，看着我一个信用都没有，她很难受，虽然她还没有收到我的东西，但相信一定会很好，她的话让我感动的鼻子都酸了。记得2005那年的圣诞节恰好是一个白色的圣诞节（英国人认为如果圣诞那天下雪，来年的运气就会特别好），外面下着雪，几个朋友到家里来一起吃火锅，大家问起我开店的事情，我拿出一张自制的客户统计表（两张A4纸拼在一起的）和大家说，什么时候我能把这张表填满就已经很好了，呵呵，那时候的我，怎么会想到皂美舍能有今天的规模呢。记得每次皂皂上架被抢完后，我要用一整天的时间包皂，包的手都起了厚厚的茧子，可心里充满了快乐。记得每次拖着行李箱去邮局寄包裹，都会在心里暗暗祈祷，希望人不多，不是怕排队，而是怕被别人骂，因为我的包裹太多啦，而英国邮局的效率特低，每次都要花一个小时才能处理完我的包裹，后面的人都在嘀嘀咕咕，急死我了啊，每次寄完都要出一身冷汗。记得那时候每次上旺旺，都提心吊胆，生怕又看到“怎么还没有收到啊”的留言，不明白为什么寄国际包裹，每一次总有那么几个会寄丢，最记得的是“樱桃小妍子”的件，寄了三次居然她都没有收到，结果还是让她的朋友从英国带回去给她的。还有bluesigh的包裹，第一次也是没有收到，我又补发了一份，结果她在2个月后居然收到了我前面寄的包裹，当她来告诉我这个事情的时候，我非常非常的感动，这样一来一回我们就成了好朋友。记得第一次收到客户投诉，原因是没有收到货，我让她退款，她认为我不负责任，还要求我赔偿精神损失，气的我打字的手都发抖了，后来把这个事情告诉了大家，大家群情激奋，有个MM（萝卜青菜西红柿）还跟我说，JJ，把那人地址给我（她们同城），我上她家骂她去！呵呵～当然结果是淘宝公正的撤销了投诉。记得做出回国决定的那几天，和LG反反复复的讨论，其实自己心里也是完全的没有把握，身边的朋友，都是千方百计的留在英国（只要在英国呆够10年，或者工作签证呆够4年，就可以入籍了），而我们却要放弃得之不易的工作签证，这真是让任何人都难以理解，连我的父母也觉得我大概是疯了，可我说服自己的理由是，我希望能把皂美舍当成是一个事业去做，不是每个人都有机会开创自己的事业的，而我们拥有那么好的机会，如果错过了，大概会后悔一辈子吧，而开创这个事业最好的基地，是在中国。记得临行前在英国的邮局寄出最后一份包裹，是“银色猫眼石”的，（我还在里面附上了一份给她的特别结婚礼物，可是很可惜，这个包裹还是寄丢了，哭），从邮局走回家的路上，心情格外的轻松，那天的天空也格外的湛蓝。怀着对未来无限美好的憧憬，我们回国了。小牛老猪：9个记得很详细的让大家看到你的开店初衷和创业之初的艰难决择，和别的卖家一样经历了各种各样的淘宝开店过程。那么亲认为开淘宝店什么最重要，是推广，服务，网店装修，拍照作图，直通车等淘宝工具的使用，货源还是其他的方法?魔法创皂师：我认为开店最重要的是“态度”。态度会影响着你做的每一件事情，如果能够一直秉承着“认真、负责、诚实、乐观”的态度，那么无论是做服务也好，产品也好，其他的细节也好，你都会做好。小牛老猪：是的，足球教练米卢曾说过：态度决定一切！您能把自己最擅长的一个方面给我做一下详细的讲解吗？魔法创皂师：我觉得我比较擅长做客户服务，大概因为我天生比较敏感吧，所以可能会比一般人更容易理解别人的意图，接受别人的意见。每个客户提出的每一个意见、建议、甚至是投诉、抱怨，其实不管是出于什么理由，都是我们改进的动力和方向。接受别人的批评，确实是很困难的，大概每个开店的人都会有这样的经历，碰上“挑刺儿”的、“吹毛求疵”的，常常就会心里暗暗生气甚至怨气冲天，但其实静下来好好想一想，抛开情绪的问题，把注意力集中在问题上，是否确实有自己做的不对的地方呢？是否确实有值得改进的地方呢？。。。。。。其实，一点都不夸张的说，皂美舍能够发展到今天，很大一部分的原因都归功于我们的客户，是他们给了我们很多很好的建议，而我们则是在不断的满足他们的要求和建议的过程中不断的完善起来的。小牛老猪：说的非常好！每个网店的成长都离不开买家的要求和建议，那么您觉得自己做的最成功的是什么？最失败的又是什么？您有没有什么经验教训跟大家分享下 ?魔法创皂师：也说不上最成功吧，我感觉我们做的比较好的也还是客户服务这一块吧。做的好，是因为在乎;因为在乎，所以希望给我们所有的客户提供更多更好的产品，更体贴细致的服务。曾经在淘宝手工皂界风行一种说法，觉得个人卖家凭兴趣做出来的东西才是好的，而我们企业卖家做出来的东西就是功利的，不好的。这种说法让我们当时备受攻击，但是，时间长了，大家就会发现，事实并非如此。做人的道理，和做企业的道理，并没有什么不同。如果说企业要赚钱，难道个人就不需要吗？个人要生存，是很容易的，今天做这个，明天可以做那个，但企业想要掉头，就没有那么容易了，所以往往是背水一战，要生存和发展下去，只能有一条路，就是做的更好些，再好些。淘宝上也有不少兼职卖家，凭着喜好，做做停停，或者即便店开着，人也很少在线，好像也有不少人觉得 这样的卖家“很有性格”，但我始终认为这不是负责任的做法。一个做产品的人，最重要的是对产品负责吧，怎么负责？就是“随时倾听客户对产品的要求和反馈”，当客户需要我们的时候，我们就在那里，而不是把产品卖完了就了事。我相信，正是我们负责任的态度在最大限度上留住了我们的客户，包括以前曾经怀疑过、动摇过的，也慢慢的回归了。有时候在生活里我们也会碰到同样的情况，我们尽最大的努力对别人好，但别人未必在乎，反而可能会去在乎那个对她不怎么好的人，这常常让我们感觉挫败，感觉受伤。但，我们还是应该坚持。而那个不珍惜的人，迟早会明白的。最失败的，应该是包装和宣传吧。我们在形象、包装、宣传方面，一直都比较弱。我个人不太喜欢花俏而不实用的东西，所以以前一直在包装方面投入的精力比较少，看看我们早期的那些包装，真的是简陋的让人汗颜啊，呵呵。不过，现在我也渐渐的明白了“佛要金装”的道理，好的包装的确可以增加使用时的愉悦感受，这一点我们要向日本人学习，化腐朽为神奇，把每件产品都做成是一件精美的工艺品，所以在这方面我们会加强兵力的。小牛老猪：真的是句句讲到点子上了，非常简单的告诉了大家应该注重的！那请问您接下来对淘宝店目标是什么，您将要去做的事情是什么，您觉得自己的店还有哪个方面需要提高？魔法创皂师：我们的目标一直都是：做最好的天然护肤产品，从皂美舍诞生的那天开始，就没有改变过，在我们一个信用都没有的时候是这样想的，到今天四个皇冠了，也还是这样想，呵呵。未来我们要做的，和过去我们一直做的也没有什么不同，哈哈，也还是继续完善产品，提高服务吧。完美是永无极限的，我们只能无限趋近于它，尽力去做吧。小牛老猪：是的，完美是无极限的！我们卖家就应该像您说到的，不断去完善产品和提高服务，那样才能在淘宝走的更远！今天很难得您能跟大家讲解那么多，现在新手卖家天天都在增加，可是每个人都抱着不同的心态而来，最后您能给广大的新手卖家说几句话吗？让他们更好的找准方向去发展！魔法创皂师：我想说，大家在淘宝上开店，首先要把心态调整好。不要想着今天开店了，明天就能发财，也不要想着今天一颗心，明天两皇冠。罗马不是一天建成的，信用、人气、经验、客户等等都需要时间来慢慢积累，如果等不起，输不起，那就不要做，如果做了，就力求做到完美，如果实在做不下去了，就认输出局，在别的地方重新开始新生活。总之，把这个过程想好了，心态好了，再开始做，自己会轻松很多。
