好评率遭弱化后 淘宝刷钻也不可轻视好评(一)
由于近段时间,受职业差评师的影响,好评率一度成了差评师用来对淘宝刷钻卖家进行要挟的把柄。鉴于这种情况,淘宝逐渐弱化好评率的对搜索排名的影响,对参加活动的影响。那么,淘宝刷钻卖家是不是就可以不注重好评了呢?答案当然是否定的。因为,好评率依然影响着买家下单的决心。
淘宝刷钻卖家如何让店铺好评如潮?看看淘小二的总结。
一、选款
一个好的款式和商品质量是最能让买家心情愉悦的,好评自然是水到渠成。款式,材质,细节的甄选,如线头,吊牌 等细节的做工尤为重要。另外就是性价比,淘宝购物买家主要是以淘性价比为主,所以好品质的商品配上合理的价格,就更能让买家大呼赚到。
二、宝贝图片
(1)拍摄于实际相符:产品主图及细节图片好坏是你在众多同类产品中能够为你吸引到目标客户的一个重要因素,清晰美观是它的基本要素,但不管你用什么方法去造就它的清晰美观度,都切忌过度。避免脱离实物标准,应在清晰美观的同时最大可能的原貌展现实物.因为买家无法看到产品实物,都是通过图片去了解、直观的定位你的产品。通常,买家看到产品图片后,都会对宝贝寄与看到的甚至更高的期望值,如果收到货后,落差太大,那么后果可想而知,很可能中差评,甚至投诉退款。
( 2)拍摄细节到位:详细的细节展示避免客户在被绚丽图片吸引拍下后么有看清细节而产生的退款或投诉,进而给出中差评。
三、售前服务
当有买家来向你询问产品时,你问问你自己,你的回答够仔细完善、能够帮助买家清楚的解决疑问吗?我发现相当多的卖家在回答买家问题时,都不够仔细,他的回答字数比买家问题的字数还要少。回答买家问题要做到清楚详尽,并且懂得举一反 三,买家问到一个问题,就要想到他下一步有可能要问到什么,然后清楚明白的争取一次性回答他的所有疑问,不要让买家“浪费口舌”,试问如果你做到这样,买家对你的第一印像会不好吗?这样,就先期为您垫定了好评的基础。
四、售中服务
希望你的服务态度,服务水准能够始终保持一致。买家在拍下宝贝付款后,可能还会提出疑问,甚至有特别的要求,希望你仍然能够保持售前的服务水准,不要买家付款后,态度就大变样,敷衍了事。我曾在一卖家处买过花儿,付款前,服务态度还可以,付款后,我不管问什么问题,嘱咐他什么事情,他都是只回答一个“嗯”字了事儿,再也没有多一个字的回答,使我对这比交易有些后悔,甚至对刷钻卖家产生厌恶感。如果你也这样,会增加你的中差评机率,会让买家在收到货品后更加挑剔,更加会失去造就买家成为你老客户的机率。
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