"取其精华去其糟粕"，我一直好喜欢这句话！对于每个新开店的卖家，我们流量少客户少。那么我们怎么才能够有效的做到取长补短呢？我们每天不停在在站内站外拉流量做广告，往往几天才会见到有客户找上我们，面对这些客户我们更加需要的好好把握住这些潜在客户，将潜在客户变成忠诚客户呢。那么下面将自己开始的经验告诉大家，如何展示新手卖家的优势：
1、热情的回答、积极的解惑！我以前都是一个忠实的淘宝买家，现在转为卖家。当我是买家时候，我也是很喜欢皇冠卖家买东西，但是他们的服务态度（说话用词、礼貌、回应速度等）经常令我十分的失望，导致自己不想跟他们买的想法。针对这种想象，就是我们新手卖家能够把握住。我们平时每天大部分时间都比较清闲，当有人来时候放开其他东西，热情礼貌的跟客户聊天。主要要做到下面几点：（1）热情有礼貌，这点大部分人都可以做到。（2）回答迅速，能够将自己产品功能特性详细的表达出来，让客户感受到你的专业！（3）用客户的角度去思考问题，完全掌握住客户心态的方向。
2、备注好每一个咨询过的客户信息！以前学习过客户关系管理，在淘宝里面如何使用。说真的，对于每个新开的卖家，大部分买家都不一定相信我们，但是我们不要泄气，将客户的信息都记录好！事后，我们有什么优惠信息下次可以直接放给咨询过的客户，让他们了解到我们的动态。很多人会问为什么要记录好你？因为他们既然敢进来咨询我们产品就说明其实他们心理面还是能够接受我们的店铺的，而且他们也是对我们产品需要的！这样子我们可以有效的将自己店铺动态优惠信息等有效的到达目标群体，而且让他们想起我们第一步做到的热情和专业！皇冠卖家比较忙碌往往做不到我们这么细致！
3、发货要够好够快！如果有客户真的下了订单，为什么发货时候我会说够好够快，而不是够快够好呢？意思说先要选择优质的产品，再最快速度寄出去，只有更好的产品比较才会令客户满意！如果有单的话，我们马上多次检查选出最好的产品给客户，皇冠卖家在产品寄送问题往往是随机的，所以经常有些产品出现不好的问题，我们新卖家没有选择的余地，一次就要做到最好！可以让客户了解到我们产品其实不比皇冠卖家差或者还要好，这样子更好的将潜在客户变成忠诚客户！快递包装，有时候货物好坏不只是自身选择的问题，快递往往也是取到一个至关重要的问题，他们好容易将我们耗费的心机一下子搞砸。快递公司货物多，不会特别关照你的快递。所以你在包装时候要用心包好，做好防碎防震等效果！保证客户打开时候跟你寄送出去前是一模一样！
4、售后跟踪！一方面要跟踪好快递的运送情况，另一方买当客户签收后，可以问问客户我们产品怎么样？为什么还要跟客户谈谈产品怎么样呢？首先，可以了解到客户对我们产品的评价，这样子可以为我们以后产品的选择方面更多的经验。其次，往往客户期望值会比实际产品的介绍爱要高，经常会出现个别不满意的情况。这时候，你要做好各种真实的解释，介绍原因所在！是真实的，而不是瞎掰的话，就算你能瞒过一次，下次依然这种情况客户以后就会远离你了！最后，如果客户真的非常不满意，你也要做好退货换货的准备，就算亏些钱但是也没关系，掌握住这个客户，以后你还不怕没有钱收入吗？当然，很多人会说客户买家经常不在线，那么没关系慢慢等，总有一天会上线，至少让他们知道我们多么在乎他们的意见，让他们感受到我们的诚意！
5、注意细节和记录分析客户说话间带给我们的意见！（1）我认识到的细节主要是这个问题:我们没有闪电发货没有7天包换，但是我们可以字跟客户的了解中给到他们一样的承诺！这样子，就算我们没有这样子的担保，但是我们可以通过自身的承诺、信用来左担保，让客户更好的了解到我们的服务也不比皇冠卖家差！（2）为什么我说要分析好买家跟我们说过的话呢？客户会在聊天中涉及到赞扬或者批评我们的问题，这样子我们就知道为什么买家选择我们，而不选择皇冠卖家，这就是我们的优势，以后要持续将这些优势发展扩大。同时，要虚心接受客户对我们的评价，这些评价就是说明我们的不足，他们会将皇冠卖家跟我们对比，这些评价往往就是皇冠卖家做到，而我们做不到的不足。只要有一天我们也达到了，我们也是皇冠卖家了！
"取其精华去其糟粕"。发展好自己的优势，取长补短！坚持做下去，希望大家以后都是皇冠卖家！
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