作者：巨人电商

淘宝客服培训9大宝典

POST TIME:2020-10-25

销售是一种文化产物，文化离不开生活，生活离不开事件。都有哪些事件可以用到销售中?网购，不能面对面的接待顾客，那么客服就成了网店的一个展现窗口，网店销售好首先是客服好那么什么是客服呢？如何培训呢？跟着小编来看看吧：一、何谓客服?客户服务! 顾客买的不仅仅是酒，而是包含产品在内的整个购物环节。物流、客月目浸务在胸物环节中占有相当大的比重。众所周知:100*100*100*0=0产品100分、物流100分、客ROR务0分意味着整个购物就是0分.如何提高客服服务、如何引导顾客下单、如何处理好售后?容服宝典1:永远知道的比且客多，至少让翻客感觉是这样。1，针对产品2，针对产品使用方式3，针对鉴别真假4，针对顾客信息。通过简短的聊天知道顾客的目的、顾客的嗜好、以及顾客的消费能力5，针对物流容服宝典2:学会拒绝1,聊天不能出现不”2，针对顾客的还价，首选再买xxx给怎样的优惠3，相对于，您买的这款不太好，应该说·还有一款性价比更高”4，相对于，您提的要求我们不能接受，应该说·还有更好的处理方案、您看这样可以么?”5，相对于‘您选的快递不给力，应该说·依我个人经验、xxx快递还是更好一些，客服宝典3:顾客永远是对的，至少让颐客觉得你一直这么认为1，对于售前的引导，先尊重并肯定顾客的选择，而后给予更好的推荐2，对于售后的处理。先肯定顾客捍卫自已俐益的权力及姗去。而后给出更好的解决方案或建议客服宝典4:学会感激1,感激顾客消费、对我们的帮助、对我们的支持、对我们的信任等.2，感激顾客对当舌追求3，感激顾客的做法、想法，因为这世上有想法的人并不多4,感激顾客的选择，因为对我们就是一次不可多得的机会5,感激顾客对亲人、朋友、领导、同事等的关爱6，感激顾客选择和你聊天，客服之间也是竞争的客服宝典5:学会自荐1，想卖出去、想给出好的服务，先推销自己2，告知顾客，我是xx最优秀的客服3，告知顾客，我是xx最专业的客服4,告知顾客，选择和戮卿p天.顾客很幸运5，告知顾客。今天我很开心6,告知顾客，我也很喜欢这款，因为……客服宝典6:学会给出正面的理由1，引导顾客，需要理由2,给出更好的方案，为何是更好的方案3,给出更好的推荐。为何是更好的推荐4,我为何是xx最好的客服5,您和我连天为何很幸运6，为何支持顾客选择xx客服宝典7:学会道歉1，并不是说一句抱歉就完了。不然要警察干嘛2,对售后问题道教后，必跟上争州尝3，倾听顾客的抱怨也是一种潜在的道掀4，道掀并不是解决问题的唯一途径客服宝典8:学会趋利避害的道理1，人的一切行为都是在趋利避容2，通过趋利引导顾客3，通过避害引导顾客4，相对于趋利，更多人在乎避容，这就是为何报纸上头条往往是坏事，而不选择好事5，有利有弊时。先说弊。再说利。并将“利”加以强调客服宝典9:学会用朋友的角度接待顾客1，如何对待朋友、死党，就如何对待顾客2，适当的开玩笑、适当的暗示很重要3，用对朋友的微笑来又巾寺顾客，不管是旺旺4,坦诚_诚尾的对精顾客以上九点是成为客服高手必备手段和技巧，敢于了解顾客、敢于引导顾客、敢于和顾客沟通、敢于通过自己影响顾客记住:所谓的顾客。就是你的情人，用自己的魅力含化她（他），网店的运营需要好客服，店长们不妨用上面的9条来给自己制定一下客服培训计划。

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