最近忙着整理店铺年末了 也想搞点活动 来的少了 今天再和各位探讨一下喽 我的店铺中有百分之30的都是老顾客 给我店铺带了很大的生意 和大家分享下我的经验吧
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第一：及时跟踪顾客的售后服务
1：当一个客户购买了我们的商品之后，我们就需要着手开始培养他成为老客户。当这个用户收到商品5天后，我们应该主动去联系他，询问商品的使用情况。比如是衣服的话，去告诉他该怎么穿最好看，告诉他如何保养衣服可以穿很久；
2：用户会感受到一种特殊的关怀，因为这种服务在其他地方买东西是享受不到的。由此他会得出这次购物的感受是物超所值，下次买东西的时候自然会首先想到您店铺了；
3：我们可以用一个Excel表格来记录我们售后服务的进度，同时我们应该趁机了解客户的购买习惯，喜好等信息，当然可以收集客户生日进行情感关怀，让客户过生日的时候得到一份意外的祝福。
第二：对有购买偏好的用户进行特殊维护
1：当我们在平常和客户交流或者售后服务跟踪的过程中，我们需要收集每个用户不同的购买行为特征，比如关注店铺上新，关注日韩系女装，只购买妮维雅的护肤品等等；
2：对于这些客户，我们一定要细分到位。把只喜欢日韩系的客户整理到一个分组中，可以用Excel表格也可以选择用一些专门的会员关系管理软件；
3：既然这批客户关注日韩系女装，那我们每次有相关商品的促销或者活动，我们就一定要将这批老客户给通知到位，很显然，他们购买的转化率是非常高的，而且他们很满意您能够及时通知他们这些喜欢的商品信息；
4：关于如何通知嘛，可以选择手机短信，旺旺消息，电子邮件或者旺旺群。但是效果最好的肯定是手机短信，因为只有短信的到达率才是最高的!
第三：重大节日一定要记得回馈老客户
1：店铺的发展是源于老用户的支持，恰逢中国传统节日的时候，一定要记得给老客户送上一份贴心的节日祝福。重要的是在这个重要的节日里，能够想起他这个顾客，这就足矣。此时顾客一下子就深深记住了您的店铺，并产生了信任的好感；
2：当然如果此时您愿意给予老客户以节日的礼物，那就更让顾客感动了。以节日的名义回馈老客户，让他们心里会觉得，您不只是在做他的生意，而且把您当做是一个朋友去看待；
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