家居类目规则之遇到7天退换服务问题

退款原因：7天无理由退换货

案例场景：

月月最近淘宝上买了一件欧式床，收到货发现自己房间放不下，不喜欢于是发起了7天无理由退换货，卖家同意协议退货，但后续发现退货后发现整张床有出现破损，卖家以影响2次销售原因拒绝签收退货，双方一直无法达成一致结果。

规则出自：淘宝争议处理规范第二章第三节第十六条签收规范

1）收货人签收商品时，应当对商品进行验收。

2）涉及商品表面一致的事项，收货人应当在签收商品时进行验收。

注意：不影响二次销售情况下，支持7天无理由退换服务。

小二建议：

主动联系买家告知目前实际情况，关注实际商品能否协商一致结果帮助解决，若双方一直未协商一致，及时联系物流提供有效公章凭证和当时验货实物图片。

凭证样本：