淘宝动态评分太不合理了

一 、遇到买家提出不合理的要求时，卖家“都不敢”拒绝，生怕买家打分偏差，有时气的都快哭了，还得赔笑脸！淘宝的评分制度合理吗？

二、卖家在经营店铺的过程中，遇到一个差评、一个不客观的动态评分，就能导致今后的生意大受影响。淘宝的评分制度合理吗？

三、即使辛苦几个月付出100%的努力，每天10几个小时热心的服务，只要遇到一个无良的，给你个差评、动态评分给你个1；你的辛苦就白费了。淘宝的评分制度合理吗？

不合理性问题关键：

1、个别买家、即便卖家提供100%完美的服务，仍动态评分会给低分，这是“极个别“人的素质问题；

2、同行或者无良买家报复，恶意、动态评分给低分；

3、操作意外，导致的动态评分给低分；

这三个“非正常因素”造成的后果，都要卖家来承担，这是极不合理的；卖家付出了100%的努力，仍会得到较低的动态评分，这样的评分制度是有漏洞的，是非常不合理的；

举例说明：

本店在经营过程中，遇到一个同行恶意给1分（没证据）、一个顾客不满售后第二次购买时给1分。129个服务态度动态评价中 其中2人打1分、1人打2分、1人打3分、125人打5分；“仅有4人没有给5分”、动态服务态度评分就只有可怜的4.89，仅高于行业5.21%，这合理吗？

A、官方当前采用的是“平均计算方式”，这种方式会把“非正常因素”计算在内，及其不合理，计算方式是：

（2人*1分+1人*2分+1人*3分+125人*5分）/129 = 4.899分

B、评分制度需要剔除“非正常因素”造成的后果，才是一套合理的制度；建议剔除5%最高分和剔除5%最低分后的90%分数来计算平均值，计算动态评分；

计算方式是：

129次评分*5%≈6，剔除6个最低分和剔除6个最高分后计算动态评分，这样的动态评分制度才是合理的！