口碑营销可以用来帮助优秀的产品加速好口碑的传播和形成，但不能捏造口碑，更不能用来为劣质产品撒谎吹嘘。
记得汉川地震时，王老吉迅速地捐出1亿元成为焦点的事件吗?那一年，王老吉营利120亿元，比上一年超营30亿元; 记得“人类再也阻止不了海底捞了”的各种段子吗?“海底捞体.风行网络，至今仍有它的故事在传说，例如:等位时且一只千纸鹤可抵五毛钱现金; 这两个例子都属于口碑营销的范畴。口碑营销，它可以像一个迅速滚动的雪球一样，把一传百的舆论力量在短时间内发挥到最大。 万一负面，也要回应 我们往往会关注口碑营销中的正面舆论，却对负面口碑束手无策。 2012年12月，有网友在微博上发出图文，指贵天猫商城森森母婴专卖店“拿有毒的尿片坑人.，导致宝宝使用后出现烂屁股现象。一石激起千层浪，有少部分同样受害的消费者加入讨伐，而那些刚好购买了该店产品的消费者纷纷要求退货。正所谓“好事不出门，坏事行千里.，森森母婴店深陷舆论泥潭，为了保障消费者权益，店铺很快被天猫查封。 当下，不得不面对的一个事实是，由于信息传播渠道的增多与信息量的剧增:我们日常遇到负面口碑的几率大大升高。这种情况下，商家要做不是守株待兔，等待事件的自然平息，而要有所作为: 首先要有态度。换句话说，说要针对事情的内容，给予受众一个回应，告诉他们商家已经知道了此事，很重视此事，正在调查此事。在“毒尿片.事件中，森森母婴专卖店的态度显然是推诱。其在微博上发出的第一条微博称，消费者反映的产品为另一家店铺所售，因两家店销售同款产品，因此被“混淆”了。在简短的回应中，看不见“重视.二字。 其次要有真相。查明真实的原因，第一时间给消费者一个完整、清浙的交代，而不是只道歉。 接着解决疑问。不要一味地回避消费者所提出的问题，而是要一一解答，很清晰地告诉消费者事情的真相及来龙去脉，更不能置之不理。店铺被关停之后，有消费者找到客服，客服对问题含糊其辞。 最后就是建立问题的解决机制，并公布给消费者，让消费者感觉到商家真正在为他们的利益着想及围绕着消费者利益做出更多的努力，让消费者重拾信心。但半个多月过去，店铺也没有公开成功解决的任何一例。 口碑营销是基于客户真实体验而产生的情不自禁的传播，具有长效性，且转化率高，因此，一旦出现负面舆论，商家应在苗头开始时便想办法解决。
上一篇： 上一篇：PS图片叠加及倒影操作技巧
下一篇： 下一篇：小而美店铺如何通过老顾客引流
