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作者:巨人电商

网店催讨各种方法盘点

POST TIME:2020-10-25

   买家咨询了不付款,或者拍下了不付款,这些是最让卖家们不甘心的。不甘心,就想方法让买家付款啊,这就不得不说到一个词了“催讨”。     催付不仅要催回未付款的订单,这同时也是对客户的一次营销机会,好的催付,客户不但会付款,还会感受到店铺的贴心,提升客户体验,促进二次购买。     那么,日常催付如何做?
    先来说说老客户如何做。     对于老客户来说,他们的付款医院比较高,采用短信催讨就可以了。但是直接的催付短信可能会引起他们的反感,所以此时以对方心理诉求为切入点进行关怀,既起到催付的目的,又能体现店铺用心。     对于新客户来说,可以分为两个级别,一个是中低价位的,一个是中高价位的。     中低价位的,该组客户订单价并不高,同时是第一次来店铺购买,简洁明了的催付短信客户更容易接受,同时应强调店铺,避免因为印象不深而误以为是垃圾短信。      中高价位的买家来说,该组客户第一次购买客单价就比较高,表明其对价格并不敏感,属于店铺优质客户,需要极力挽回并促进消费,此时直接发一条短信进行催付显得太过平淡,所以采用电话沟通的方式进行,同时话术以关心为主,临末可以推荐下关联商品。如果电话催付不见效,再发一波短信提醒,全力挽回该组客户。     那么对于大促而来的客户如何进行催讨呢?
    1.用模板每隔1小时建一个活动,催付3小时以前的未付款订单;     2.从未付款客户中排除掉活动期间已经发过催付短信的客户;     3.客户量较大,将电话催付的订单金额提高,避免催付人数远远超过电话客服的承受量。     当然,这些催讨的方法不一定适合大家,只是给大家提供一个思路。     推荐阅读:通过数据魔方找到标题最优关键词 https:///wangdianseo/20130301131601.htm