作者：巨人电商

网店催讨各种方法盘点

POST TIME:2020-10-25

买家咨询了不付款，或者拍下了不付款，这些是最让卖家们不甘心的。不甘心，就想方法让买家付款啊，这就不得不说到一个词了“催讨”。催付不仅要催回未付款的订单，这同时也是对客户的一次营销机会，好的催付，客户不但会付款，还会感受到店铺的贴心，提升客户体验，促进二次购买。那么，日常催付如何做？

先来说说老客户如何做。对于老客户来说，他们的付款医院比较高，采用短信催讨就可以了。但是直接的催付短信可能会引起他们的反感，所以此时以对方心理诉求为切入点进行关怀，既起到催付的目的，又能体现店铺用心。对于新客户来说，可以分为两个级别，一个是中低价位的，一个是中高价位的。中低价位的，该组客户订单价并不高，同时是第一次来店铺购买，简洁明了的催付短信客户更容易接受，同时应强调店铺，避免因为印象不深而误以为是垃圾短信。中高价位的买家来说，该组客户第一次购买客单价就比较高，表明其对价格并不敏感，属于店铺优质客户，需要极力挽回并促进消费，此时直接发一条短信进行催付显得太过平淡，所以采用电话沟通的方式进行，同时话术以关心为主，临末可以推荐下关联商品。如果电话催付不见效，再发一波短信提醒，全力挽回该组客户。那么对于大促而来的客户如何进行催讨呢？

1.用模板每隔1小时建一个活动，催付3小时以前的未付款订单； 2.从未付款客户中排除掉活动期间已经发过催付短信的客户； 3.客户量较大，将电话催付的订单金额提高，避免催付人数远远超过电话客服的承受量。当然，这些催讨的方法不一定适合大家，只是给大家提供一个思路。推荐阅读：通过数据魔方找到标题最优关键词 https:///wangdianseo/20130301131601.htm

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