作者：巨人电商

开展精细化营销其实很简单~~

POST TIME:2020-10-25

传统营销方式已经逐渐失宠，精准营销正在深入人心，众所周知精准营销花钱少，效果明显。企业如何才能开展精准营销？答案是建立企业自身的精准营销系统，开展精细化的客户管理和精细化的营销活动。什么是精细化客户管理？以及又如何进行精细化客户管理？简单来说，就是在客户管理的基础上实现客户管理的细化。首先必须有统一的客户数据库，不管客户是老客户资料，或者是从其他途径（网站注册，用户转介绍，销售人员收集等）过来的潜在客户，如果不进行统一的数据库管理，数据就会失效，意味着客户会流失，从而丧失盈利的机会。建立数据库以后，还必须根据客户的属性，进行客户细分，客户数据去重，客户信息的完善，这样才能从真题上了解客户的情况，选择恰当的方式有针对性的和客户进行沟通，实现客户积累，客户从潜在客户向购买客户，购买客户向忠诚客户转化的目标实现。现在很多企业不知道客户在哪里，做完一个客户就失去一个客户，做一段时间后，没有积累到客户，是典型的猴子瓣包谷。精细化的客户管理就是要能够实现客户积累，客户转化的正向循环，让企业的客户资源不断放大，从而有无限的盈利可能。再说说精细化营销管理。针对特定的人群做有针对性的营销就是精细化营销，针对有需求的潜在客户，他们对品牌还没有信任，就不能用对待购买客户的办法，比如购买客户可能更需要品牌的关怀，潜在客户更需要对品牌的信心等。对待客户，不能同一而就。有了客户细分管理，精准营销做起来其实很简单。接下来就是选择用何种方式来和用户进行互动，比较成熟的有短信，邮件，还有彩信，各有所长，具体选择应该根据客户数据库的字段完善程度以及业务需求来定，比如只有手机号码的，就不可能通过邮件和他沟通，同理，有邮件而没有手机的，也只能通过短信或彩信进行沟通。需要内容丰富的，邮件比较合适，而需要内容短，但是对于及时到达的短信则比较合适，所以对于沟通方式的选择，综合性的，多手段的是基本原则。精准营销开展的前提是用户调研，没有及时的了解用户的反馈和需求，营销就会偏离方向，企业投入就会打水漂。客户忠诚度管理是企业营销计划的重点，前面所做的一切是为了能够能够获取用户，而忠诚度管理则是为了更好地留住用户，因此必须对客户开展企业关怀，开展积分回馈，提供用户便捷的互动途径，比如对外的客服邮箱，400电话，短信投诉号码等等让客户能够顺畅的和品牌互动，表达自己的感情。唯有如此，客户才会较为长久的忠诚于品牌。达客CRM诚然，精细化营销是大势所趋，但实际操作起来对众多预算不足的中小企业却非常困难，精细化营销客户系统和营销管理系统的高投入让人却步。但是可喜的是现在有几家比较好的精细化营销平台，能够解决这一问题，比如Easycontact营销管理系统达客CRM（www.easycontact.cn),无需很多投入，可以实现几乎全部的营销需求，堪称为精准营销界的神器，对于想要开展精细化营销的企业来讲这无疑是个好消息。

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