《开店技巧》网店七招解决客户还价问题

        跟客户沟通的过程当中经常会碰到讨价还价的问题，如何应对和处理是网商朋友们关注的，如何化解问题，让客户接受我们的价格，顺利成交都是一门学问，今天，百利网（shuaxinyong.com）实战派老师教你几招。

见招拆招、守护好加个防线，顺利完成交易，保障产品利润

     一．诉苦。有时候都已经和客户谈得差不多了，他又来一句：能不能便宜点？之类的话，让店家很为难，这种试探性的还价就是我们要解决的第一回合。

      这时候，店家可以先发个微笑的或是可爱的表情，很委婉的说：亲，对不起了，我们这已经是能给得出的最低价位了，目前原材料在涨价呢，而且房租。水电费也都涨了，还会继续涨下去呢，我们生意也难做呀。

      而最有效的就是最后这一句：您现在不买的话，过两天会我们可能也要涨价了哦，你要是心动，就赶紧下手吧。说完这句话后，就保持沉默吧，不要再说话了，让买家自己好好想想。

      这种情况下，有些比较爽快的买家，可能也会理解，并且就直接拍下了；但有些卖家可能还是要想跟你继续砍价，这时候，就可以把店里有的小赠品拿出来了，告诉他：“可以送您一些小赠品，这本来购买这样的总价还是不能获得的，但是看您有诚意，所以就送给你一份哦。”并且还要告诉他，这是限时限量赠送的，现在拍下宝贝就可以赠送，晚了可就没有了。这样可以给看顾客造成一定的紧迫感，说完又保持沉默。

       要谨记：每当谈到一定步骤的时候，就可以保持沉默了，让客户自己好好想想，先看他的回答，店家再决定怎么继续交谈。

二．对待不合理开价，表情一定要夸张。

      充分利用往往表情，缓和气氛，和客户展开心理战术。有时候，客户会开出很不可思议的低价和我们谈，这时候不能发讨厌一类的表情，我们就用一些能表达出“不可能”之意的表情，再加一句：“亲爱的，对不起，这个价格是不可能的了。”然后告诉他，最多能给的优惠价，说完这句话，又保持沉默。

      这时候就看客户的回答了，有些客户可能就会先去别的地方转悠，这期间，我们要沉得住气，就算客户回来了，我们决定给他一些优惠了，也最好不要优惠太多，否则客户会觉得你之前的价位太不合理，说不定一生气，就谈不拢了，所以要保持好你作为店家的立场。

      如果客户说想要购买较多数量，你也不能就爽快地答应了，可以跟他说：“稍等，我们经理就在旁边，我请示看能不能给您多优惠点。”然后就让客户稍等一下，这样可以充分证明你的诚意，几分钟后，就报一个比之前的价位稍低一些的价钱，这时，客户会觉得，这应该也就是能给出的最低价位了，如果他真的有心要买，估计就能成交了。

三．用数字对比

     有些客户搜索宝贝时，看到价钱对比，会进你的店铺来询问，为什么你们家的东西比人家的贵这么多？之类的话。这时，有些店家会回答客户：没有的，我们的商品物有所值，并不贵的，很划算的……之类的话。

     但是，最好的回答方式还是回答：是的，我们的宝贝确实比别家要贵一些。承认的态度，往往会使客户对你产生好感，他就有耐心去听你讲，为什么你的宝贝要比别人贵的原因。

     这时候，店家就要拿出专业精神了，先简要把宝贝优势比如材质、成分、品牌等相关数据提出来，证明你的宝贝贵得合理，物有所值。当然，这样解释时，不要一口气说太多，省得客户会觉得你太能说了，甚至会没有耐心听你说下去就走人。

    四，欲购从速

     有些客户挑宝贝时，偏偏想要你没有的颜色，或是就算他心仪某种颜色，也会故意说，实际上喜欢的是你没有的颜色。比如，他会说：“我实际上想要的是绿色，可是你们没有。”这时你以为他会不买了，可他停顿一下又会说：“那我要蓝色的，你给我便宜点吧。”这时你就可以告诉他：“我们之所以没有绿色，是因为设计师经过对市场的调查和现在的流行趋势得出，最受欢迎的是蓝色，而不是绿色。客户对蓝色的评价都很高的哦，而且，现在蓝色剩的也不多了。”

     有时候，客户就是要找你没有的颜色，并非他真的就是很想要那个颜色，而是想和你还价。这时候，我们就要暗示对方，我们有的颜色也不多了，你要是再不买，这个也没了。

    五．补货减差价

     这一招主要是针对一些批发客户。有些客户想来批发，就会说：你的东西太贵了，我是想买多一点的，可是你的价钱不能接受。你可以回答：那么，建议您先买一个看看吧，觉得满意的话，下次再来补货，我们给您批发价，但是这次要按照零售价卖哦。你这样一说，客户肯定会说：拿一个价钱太贵了，我还是多拿几个吧，你给我优惠就好。你就告诉他，可以优惠，并且下次过来买更多的话，还可以给您更优惠。这一个方式还是挺适用于一些买的量不多，又希望享受批发价的客户。

     六．服务制胜

    有些客户在咨询时，可能会说：别人家的产品成分。描述也都跟你一样的，可是比你家便宜，你给我少一些嘛。这时候，我们就要用很友好的语气告诉他，我们的商品之所以会比他们贵，是因为品牌好，质量有保证，您要是不满意，可以无条件退换货。就是要这样通过良好的服务态度，使得自己本来没有价格优势的，就变为服务优势，让顾客认为，你的商品之所以不能少了，是因为品质有保证。

     七．沉默是金

      有些客户，一心想要还一个你不能给的低价，他就会天天过来跟你谈。对这样的客户，我们也要保持有好的态度，发一些可爱的表情，甚至可以跟他聊一些别的，如果他愿意的话。转回去提到价钱的时候，坚定地告诉他，这已经是能给你的最低价了，然后就保持沉默，不再谈，千万不要再理他。否则你要是继续解释价钱的问题，来来去去就没完没了，这样很浪费时间。