日前，中国电子商务研究中心发布《2012年度中国电子商务投融资市场数据监测报告》。通过重点锁定139家电商企业，分别从电商融资企业整体丶融资币种丶时间丶投资方丶电商类型丶电商模式丶项目所处行业丶融资额度丶融资轮次丶项目地域等角度切入。报告显示，2012年资本对电子商务的追逐相对保守。
纵观2012年，资本对电子商务的追逐相对保守。在2011年电子商务融资规模疯狂增长之后丶中国电子商务企业估值已偏高，再加上国际融资环境的趋紧，整体融资热度有所下降。中国电子商务研究中心主任曹磊研究员认为2012年电商投融资类有三个特点：一是B2B电商融资热情下降，2012年度中国融资电商中B2B领域融资案例数不多。但通过数据可以看到B2B电商以20.25亿美元在投资金额占比28.91%，渐显B2B平台转型升级的趋势;二是B2C电商融资占优势，2012年度中国融资电商中B2C电商有67个案例，占比40.36%;三是新兴电商模式融资受关注，较高比例显示投资方在新兴电商模式的投资热情不低，较普通电商更具优势。
投资者对分布在新形态丶新机会丶消费升级等大行业领域的特色电商的兴趣远大于传统行业。提到电商我们都会想到淘宝。 没错，就在7月16日，淘宝又一次规则改版，发布了未来十年计划。好的卖家有越来越的机会从厚重的队伍中脱颖而出，有更多的通道展示，而“小而美”也就是未来的趋势。皇冠店铺将不能够翘着二郎腿等待流量的到来。银发市场也日渐显现，对于大卖家来说，客户资源就是最大的实力，对于小卖家来说，把握银发市场就是唯一的出路。 那么客户资源怎么利用呢？ 说白了，利用客户资源就是做老客户。做老客户也就QQ群丶SNS丶论坛丶邮件群发丶短信群发等方式。当然，淘宝相关负责人“语嫣”表示，未来淘宝将注重店铺流量数据，让卖家知道流量的跳失情况，从哪里来，那些应该是挽回…笔者感觉，这些东西太大了，其实在会中“语嫣”也表示一些问题有很多道路，很多解决方式，而技术一条非常艰难且漫长的路。所以，我们卖家应该做什么？那就是抓住现在！其实这应该是每一个人都应该做的事情。我们卖家现在拥有的数据，拥有的客户，这些资源就像种子，你用精力丶汗水去浇灌，总有一天会破石而出。而如果你吊儿郎当，那么只能胎死腹中。 几万，甚至几十万的客户数据，我们怎么管理？
其实我们在想解决这个问题之前，应该想一想这些老客户到我们手中了，我们该用什么力度去掌控，用什么方式去管理。我有几个非常聪明有远见的卖家朋友，从开店开始就积累老客户，建了自己的VIP群，旺旺客服每接待一个客户及往里加一个，可是理想很丰满，现实很骨感。发生了二次危机，导致买家们联合起来在群里抱怨，虽然我这位朋友用真诚镇压了灾难。但VIP群人气一直不旺，基本每一个买家在里面都不发言，也不看群消息。导致最后让客服和运营一个个去私聊，做老客户维护，效果可想而知。不仅仅是吃闭门羹，更引起了买家的反感，忠实度大大降低。还把整个团队累个半死，那数据量丶客户量想象一下就头晕。
我不知道他是找到称手的卖家应用，还是根本没去找。我的皇冠店从来不担心这个，卖家服务中心有很多“会员分析”类的应用是可以看到买家数据的，我用了几款都不错，不过有一款我买了二年，不仅是软件的功能，更是给力的服务，那种皇帝般的感脚，我现在还记得。。。 现在，客户数据我们可以搞定了，放一边。然后回到如何管理的问题上。
我们的买家，我们的客户，其实是一种非常有意思的“物种”。哈哈哈。。。我们热脸贴上去往往会遭遇冷屁股，因为“无商不奸”，我也不得不承认，我就是为了利益才会花精力管理，这些基础的需求是无法变动的，我们不仅要面对，还要有态度。你是不是想说，快点告诉我方法，让买家喜欢，让买家来买东西？有这个观念就是错的！职业生涯早期，我从事过SEO，也就是百度搜索引擎优化，不是淘宝哦~~可能我运气比较好，我找到了一群很上进的朋友，经常一起探讨问题。我们也组建了一个千人群，但在群里时间越长，讨论的越多，就越觉得没意思。。因为这社会不缺浮躁的人，说穿了，就是都TM是浮躁的人。啥都没懂，跑过来就问SEO是什么？怎么做？教教我！！能教吗？就相当于今天我问了一个，怎么做淘宝一样，能教吗？基础的都不懂，让他看资料，还就是不听。当然还有些自以为是的，懂了点皮毛的，每天在那儿吹，遇到问题就喊求大神给我看看，什么问题，我怎么做之类的。真是乐此不疲。
言归正传，也许今天我什么都给不了你，但你就这样离开了吗？自己想吧......笔者在04丶05年的时候还做过组装机生意，就是PC家用电脑，当年那个火爆啊，香烟刁一根，客户自己进来，砍一下利润就上千，一砍一个准，而后来卖家多了，买家明智了，生意越来越难做了。淘宝卖家是不是有所感触？从电脑城走出后，我做了淘宝，卖最主流的，大家都在做的——女装。当年还不像现在拼刺刀，我一个等级不错的，往哪儿一站，就是流量，就是订单。。现在呢。。。。我不做活动，不打爆款，不引流，就养不活自己，养不活团队。 对于现在的淘宝市场，我最值钱的资源是什么？是订单数据丶客户数据！有数据就有钱可赚。 和很多卖家一样，会在卖家应用上开启许多“后台”功能，
比如： 这个有什么用？
我可以直白的告诉你，没有用！但这就是基础硬件丶基础设施！
以前老一辈上班，可能国企打打工，就为能糊口饭；后来，大家跟着邓小平下海创业，上班为了赶上潮流，为了更好的日子；再后来，我们找工作，我们不再只看工资，我们要考虑公司前景，公司环境，甚至是公司的福利，多久组织一次公司活动……
说了这么多，就是想引出，人的追求丶欲望以及要求，都会变得更深远丶更苛刻。所以第一时间的短信提醒，渐渐已经变成了基础的要求，对于一个店铺来说，它就变成了一个基础的硬件丶基础的设施。不管是大型的独立电商——糯米丶YOHO，还是像七格格这样的淘宝大店铺，都已经把这个硬件建设好了。不过对比一下，淘宝的中小卖家会弱一些丶不到位一些。也许是一句话，也许是一个词的修饰，也有可能店铺名天生的给人一种不喜欢的感觉。。。
建好基础后，我们需要真正的读懂CRM客户管理。其实微淘是一个非常好的CRM平台，不过它在“未来”，我们能做的，我能分享的，只有“现在”！
说到店铺名，我一直认为这是一个店铺的灵魂，是个招牌，最值钱的东西。“语嫣”美女昨天也讲到这点，我觉得还是浮躁的问题，浮躁让人迷失自我，让人投机取巧，用名字去做淘宝SEO，去做优化做排名，太想赚钱了，还是根本没想过凭什么赚钱？
话说回来，有很多人很奇怪，可能“后台”的性质，让他们不知道发生了什么，每天发着无招牌的短信，这是在干什么？其实无论是什么淘宝卖家应用，都应该注意自己的招牌，这是灵魂啊！
其实我一开始用这个的时候也搞了半天，我好不容易搞懂怎么操作了，然后就发现我的招牌呢，卖家怎么知道是我。。果断设置之。
好了，现在开始讲讲营销环节
我们为什么做管理？为了营销，为了资源的充分调用。而买家为什么凭一条短信就回头，就对你忠实？
三个关键字：及时丶准确丶低调
及时很好理解，店铺的活动丶促销，让买家第一时间知晓，其实我不说，你也会想方设法让他们知道。
准确可能比较难，我们要学会理解买家，理解买家的最好方式其实就是做跟买家一样的事，懂得消费者的生活习惯丶生活方式，就是对其最好的理解。我不是数据派，数据很准确，但是我们很难掌握，也很难通过数据去作出伟大的营销。就像苹果乔布斯一样，如果他只看数据，不去理解消费者的生活习惯，然后再跳出来，挖掘消费者内心的欲望，苹果就不会如此的成功。
其实这说难不难，说易不易。就比如马云在年会上公布的数据，全国买比基尼最多的地区是新疆丶西藏，那些看不到水的地方。为什么？因为他们最缺这个，他们并非想要穿上比基尼去游泳。其实我们想一想，我们自己去买比基尼的时候，我们是为了游泳吗？我们是为了美，为了漂亮！我们要在外面展现一种生活态度丶状态。就好像大多数“屌丝”并非真贫穷，屌丝这个群体，程序员占了大多数，程序员的薪资水平我们知道吧。而数据显示，屌丝这个群体又是最追求品质的。他们会花千元买代购的机械鼠标，会花比便宜货多几倍价格的有态度的小品牌。数据这东西，是来给我们方向的，思考的还是我们自己。我们在没有经验的时候，往往会把一些作品丶产品让亲友给评价，这张图好不好，这样布局行不行，我们追求的答案总是“好”或者“不好”，其实我们也只能获得这个答案，因为用户丶买家，根本不会表达自己。他们内心的想法，只能在我们的脑中。
有这么一句话：智慧来自于准确的判断，准确的判断来自于错误的判断。
这也是为什么我说这篇文章可能给不了你任何东西。七哥有段经典的话，大致的意思是，一个人满了，再给也没用，他已经满了。而稍微倒一些出来，他自己会满起来。
我们来做一些 maybe错误 的判断，拿刚才的比基尼为例：
和刚才说的一样，现说现卖，我就来一次比基尼的营销，搞个促销活动，把新疆的丶有购买休闲服饰意向的丶同时愿意消费的人群给整理出来。顺便提一下，这里的休闲服饰，“语嫣”美女在昨天还提到了板鞋。板鞋是个非常神奇的东西，无论在什么类目下都能找到它，而这也是淘宝的一些问题。未来也会修改得让更多的东西联系起来。这也许是个好消息，也可能就是一个画饼...
最难的应该就是这部分，目测人力是无解的，或者说会浪费大量的时间和精力。后面的还是比较简单的，清凉一夏，比基尼促销…………
这里有一个有意思的东西，
过滤已营销的买家想必是必要的，而更有必要的是，一个月别对同一批人进行两次营销，更准确的说就是别让同一个人，在一个月里，收到你家的两条短信，包括祝福丶关爱短信！
这也是所谓的低调
我就是默默的，不太说话，但是我会让你知道，你身边一直有我！
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