处理中差评的一些意见和建议

我个人觉得吧，处理这个中差评不当当就是帮店铺处理了中差评就可以了。在修改这些中差评的同时也在协助买家提升客户满意度，提高客户的回头率。

淘宝网为什么允许修改评价，并不是希望卖家得到中差评后，再去“欺骗”买家修改过来。而是希望通过评价来帮助买卖双方减少纠纷和矛盾丶消除误会，最终解决网络购物中的诚信问题。试想：如果买家购物后出了问题，给了中差评后，卖家不管也不问，也不主动联系，买家会觉得网络购物没有保障。我个人觉得处理这些中差评的时候，一定要站在客户角度去理解客户。很多中差评客户明明收到的产品是不错的，但是为什么还要给这个中差评呢。就是因为现在很多中差评外包去处理的时候说给客户返钱，五元十元的。

这样就有很多客户就会认为我是不是都给中差评就能返钱呢，所以我认为要是这样的客户我宁愿这个评价不改了。因为我不想中国人因为在淘宝这种做法，败坏我们本身的那个素质。就像马云说的，在这个时代里，我们现在拼的已经不是价格了，我们现在要拼的是信用，拼的是特质，拼的是服务。所以在我去解决中差评的时候，我的理念是先帮客户解决问题再解决中差评。这样的话也比较水到渠成。假如是为了中差评而解决客户问题的话，我相信50%的客户是解决不了。因为你的目的性太明确了，客户会想是不是我给了中差评你才联系我的。假如我给的好评的话，产品出现了什么问题。那你们店铺是不是就不来帮我解决问题了呢。所以我觉得这个至关重要，在解决客户的时候一定要明白我们怎么去解决客户问题。个人觉得吧：先解决客户的问题，再解决客户的心情。

所以，一定要让自己（员工）明白，你是在做一项售后服务，你的目标是不管买家改不改评价，必须要让买家满意。买家可以对这个宝贝不认可，可以对这家店铺不认可，但是对你这个售后服务人员，你这家店的售后服务必须要是认可的。当客户认同你的服务，认同你们店铺信用的时候，那么这个评价就已经解决了。很简单的道理，为什么顺丰快递的收费要比别的快递收费要高呢？就是因为顺丰快递快吗？对，这个一个方面。但是顺丰快递服务比别的快递好很多吧。所以就像我之前说的一样，假如你的服务做好了。就会远远的超过给客户5元10元的，这样也可以避免很多客户因为给中差评是为了那点钱！