为了十块钱损失一个客户，到底值不值得
POST TIME:2020-10-25
前几天在天猫上面买了一件衣服，穿了之后发现小了（到货时试了一下觉得将就一下算了就没换，后来真正穿起来发现太紧了），就找商家问能不能换货（已经确定收货和评价了，吊牌也撕掉了），商家听到说吊牌撕掉后说不能换，后来沟通了几分钟后售后人员才说：吊牌撕了要补十块钱（原来这个才是关键点）。最后只能是补多十块钱的吊牌费去换。经过这样一折腾，我基本确定不会再次光临这家店了，同时也不会推荐给身边的朋友购买了。原因有两点：第一：售后人员不爽快，沟通不直接；第二：多花十块钱吊牌费； 思考
1、应不应该为客户买单？
十块钱对双方来说都不是什么问题，但是谁出换来的效果可能就是完全不同。第一种：商家出：向消费者说明情况，本来是需要补钱的，但是希望能够多来帮衬，所以这次的钱就由商家承担了。效果：消费者一定会觉得这家店不错，他有需求的话首先考虑的一定会先到这家店消费的，同时也会推荐给身边的朋友的。消费者出：大部分客户肯定不会再次光临了。
现在获取一个新客的成本有时何止十块，通过这十块钱你下次能从他身上赚的就绝对不止十块了，因为这种不常出现的客户问题而失去一个客户，这样的代价就高了点。
2、如何做好新客的服务？
我们是否可以把第一次购买的客户所承担的费用尽量免了呢？例如通过新客免邮，新客退换货免邮这样的方式来增加新客的重复购买率呢？店铺盈利基本是来自于老客，而老客肯定是从新客转化过来的，所以做好新客的二次营销服务应该是店铺的重中之重。你可能会想：新客免邮，老客呢？这个就看各位的营销手段和成本估算了。
做个小调查：你的店铺退换货或者吊牌出问题你是否会让客户自己承担相关费用？
