作者：巨人电商

如何跟单挽回交易额？

POST TIME:2020-10-24

拜访客户的时候，发现了一个触目惊心的数据，平均每家店铺每天有30%未付款的比例，这个比例对于大卖家来说可能是几万、几十万的现金在眼皮底下溜走了。不知道大家有没有同样的问题存在？这些数据在淘宝数据后台也可以查看，量子恒道等统计工具也都有体现，希望大家都看看，自身店铺的付款率。对于未付款问题分析如下：一、新用户操作问题： 1、新用户对淘宝的使用与操作不熟悉；这时需要你耐心的指导其使用，不要带着不耐烦、急躁等负面情绪，态度服务决定一切，细致的讲解与诱导，给予其人性化的服务。二、用户购买意向不高： 1、用户犹如逛街一般，左看看右瞅瞅，浏览宝贝后，随手拍下，但却不会付款；主动交流一下，理解其的购买意向，买卖不成仁义在，注意礼貌，这就是你的下一个潜在用户。三、支付宝付款问题： 1、证书问题； 2、余额问题；与买家取得联系，询问一下情况，给对方充裕的时间。但时间的设定不宜过长，营造出一定的购买紧迫感。四、店铺整体问题： 1、宝贝页面介绍问题。 2、买家拍下后，又选择了别家。 3、买家拍下后，在询问客服后，不满意，所以未付款。这主要是店铺的一个自身整体优化的问题，通过数据查看，找到未付款高的宝贝，查看问题，见招拆招！客服必要的日常跟单技巧根据你经营的行业，找到买家最关注的问题，作为交流的开场白： 1、你好！现在拍下，下午就可以发出。（发货问题，这是一个常见问题，很多人都知道一般是下午发货，一个肯定且强调的答复，买家会更加受用） 2、你好，看见你在本店拍下的商品未付款，请问是遇到了什么困难吗？有什么我可以帮助你的吗？（对于拍后，一定时间内，没有付款的，只要旺旺在，就发一个，聊两句，会有收获的！） 3、优惠类的介绍，给予买家小小的优惠，简单点，就是利诱。根据自身店铺情况而定。沟通的技巧不限如此，《用科学乞讨的乞丐》告诉我们不引起反感，就是迈出了一大步！说话一定要有重点，有帮助，别整废话！对于直接的您好，亲，什么的，最傻了，少说为妙，很低级——根据行业选择适合自己的。主动与买家对话，建立了一个交流的机会，不怕说错，就怕不说，没有交流，你将没有任何的机会，现实店铺经营还有一个察言观色，网络上你可以看见什么，只有旺旺上的文字，给一个交流交互的机会，如果买家有购买的意向，他机会回答你，后面就是一个客服最基本的交流问题了，我想大家都知道的。平均每一个被开心服务的顾客会告诉8－16个人；被告知这个消息的人还会告知更多的人。所以不要抱着好事不出门的心态，网络不仅将现实中的比价，比质量放大，同时也衍生出了比服务，记住你的服务也是一种他人可以炫耀的谈资，在网络时代，更是瞬间传万里。70%的消费者说，如果他们在一个商店里的服务体验不好，那么他们将不再光顾那家商店。消费者的消费行为更多地受到社会关系影响，客服的不作为损失的将不是一个顾客，而是某一个顾客周围的整个顾客群体。每天有30%的买家不付款，去除10%的购买意向不坚定者，20%将是我们努力一下，争取的目标。

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