一丶何为个性化搜索
个性化从字面上理解为满足个体需求,这在淘宝搜索中体现在账号个性化设置,当然还有其他的个性化,例如服务个性化,地域个性化(特色馆和本地生活等等)以及其他的独具特色的活动等,都可以算作个性化,我们个性化搜索主要是针对个性需求中的账号个性化以及服务标签个性化而言,望乡亲们注意!
二丶为什么要设置个性化
1.区别层次客户,做最准确的推荐,拥有最好的购物体验。现在不论是所谓的大类目小类目,100页的展示机会对于卖家来说都远远不够,对于买家来说,挑选与选择也是一件头疼的事,如果根据平时的购物习惯进行较为准确的推荐,这不仅仅对卖家来说是一个有露脸的机会,对于买家来说也能真正的实现在自我消费与喜好范围内足不出户货比三家,这体现在我们个性化账号设置上(包括性别丶喜欢价格类型丶以及推荐与筛选和展示方式)。
2.从技术层面上来说,解决个性需求丶长尾需求,缩短购物路径。当然从结果上来说,对于卖家来说,定位准确了,客户源准确了,虽然有可能浏览的机会少了,但是转化的可能性更大了;而对于买家,选择的宝贝更符合自己的口味,挑选更简便直接了;对于平台来说,能通过这一技术留住客户(顾客和商家),那是相当乐意的,这主要体现在账号设置中的“性别属性”(男/女),“购物主张”(价格层次:经济实惠丶中端品牌丶高档精品)中,举个例子:如我原本需要买一种t恤,这个t恤有以下特点:女性丶价格:50-100元丶风格:甜美,按照之前的习惯,我需要输入:t恤 女 甜美 50-100元,但是在我有了个性化之后,根据我以往的购物偏好,引擎自动在我输入“t恤”之后,自动为我选择了具备了“t恤 女 甜美 50-100元”这一类的宝贝,这不仅大大增加了我的购物体验,同时也缩短另外我的购物时间,如果我不喜欢引擎给我的推荐我还可以取消定制,十分方便,易操作!
三丶引擎面对个性化的挑战
上面讲了个性化定制的优点,那么对于引擎面临的个性化挑战有哪些呢,当然这也不仅仅是我们个体所担心的事,这也是卖家所担心的问题,因为我要针对个性化做出准确定位,那么这些调整,引擎是否能够准确的定位到?!虽然这对于引擎来说是必须解决的事,但是我们必须做出实验与统计!
我以价格为出发点,我输入的是“t恤 女”我的设置是,女,中端品牌
好,首先我未用价格筛选(出去不符合市场价格的产品),按然后价格降序和升序和用了该功能的页面作对比,结果是升序的靠前较低价格的宝贝被T除了,然而高的离谱的没有被T除了,如图:
还有一些列的类似的测试和收集,发现某些属性是较为准确的(如性别属性和价格属性),但是一些筛选与推荐项稍差一些。
对于这一个功能为什么会有相当高的准确度呢?!这主要是其数据收集与数据筛选模型有关,当然这些分析都是在数据的基础上无法准确的模拟人的主观因素(如:情绪丶性格丶新的兴趣点等),我们来大体看看其数据模型:
(好多东西大家看不懂就过好了,小编也有点懵)但是至少证明了一点,个性化是根据【以往的个性需求(query)】来判断的,当然越往后,使用的次数越多,时间越长,你的数据就越准确,这也是大势所趋,引擎现在已经从首页开始慢慢引导(包括推荐关联词丶品牌推荐以及首页其他的新的改版),这就是一个证明!
当然当中还有很多的特点,比如当前喜好的衰退现象,有兴趣的乡亲们可以去测试一下:
四丶面对个性化我们该怎么做?!
面对上面令人几乎让人晕菜的模型,对于卖家,我们能做些什么,就等着引擎来帮我们测试,来帮我们划分?!显然我们应该做些什么去“迎合”这一大趋势!
1.找准你的定位,做最纯粹的自己
通过上面一系列的阐述,我们发现有这么几点,a.个性化的目的是为了解决个性需求,而这些需求往往体现在搜索的长尾词上 b.这些长尾需求的组成又有很多部分,其中最显着也重要的两个部分为:性别属性丶价格属性,当然隐形属性(根据以往的购物做推荐)中包含的品牌丶风格丶服务标签等等因素。
这上面的要求我们做以下几点:a.关注店铺的主营占比,保持自身的纯洁性,这样不仅有利于专业与专注,赢得转化较高的客户,也有利于搜索引擎的分类,最好的例子就是阿芙:阿芙,就是精油,当然这也有利于品牌的塑造 b.把握风格定位,把自己的定位定清楚,不仅要从产品设计风格上传递,同样需要关注的是价格,你是属于:经济实惠丶中端品牌丶高档精品,这边的优化方法可以参考我的那篇关于定价的文章 c.补全你的属性,让你得到最准确的展现。
2.做好产品,关注服务
从最近不论是搜索引擎的关键词搜索属性推荐或者出现一系列的店铺标签,都反映了一点,个性需求越来越精细化,大家先看几个列子:
大家现在会遇到这样的几种标签:曾经购买的店铺丶收藏的店铺丶好友分享的店铺丶周边用户喜欢的用户,从这几个标签我们可以清楚地看出淘宝推崇的是:1.老客户 2.分享 3.模范推荐,然而这几个关键词,又和两外两个关键词息息相关:质量和服务,即使我在你家店铺买过东西又怎么样?!你家的质量不行,也许是偶然事件,但是这对于个体消费者来说,也是难以容忍的,所以价格一定要和质量挂钩,质量不行就用价格来填补;对于服务,我只能说做好服务,有条件的乡亲们可以尝试“三条短信”(发货丶收货丶评价),没有条件的亲,可以做承诺(具体可以看小编之前关于详情页布局的文章),就像我最近看视频,做淘宝店的游戏大神,每件货都亲力检查,不行就和商家终止合同,要防患于未然,千万不能等货出问题了再做补救,另外一件事,他做自己品牌产品,承诺1年包换,这我相信对于买家来说都是较大的诱惑!
这些的实现路径可以通过详情页中的PK与承诺丶评价引导以及视频得以实现!!!
3.随着购物喜好做关联
从上面的个性化特点中,我们了解到,个性化具有时效性,其实仔细想来这和人的成长与性格有关,首先如果长期喜欢一种风格,如果不是特别忠实的话,容易失去新鲜感;第二,随着年龄的增长,很多喜好(需求)会发生变化,就像女生长大要穿高跟鞋,男生长大要穿衬衫是一个道理,所以根据不同时期,老客户的需求,我们可以做一些变化,当然前提是保证为本行业的产品,目的是保持主营占比,如我之前定位的是学生装,但是我们一大批老客户都要毕业走上工作岗位了,需要正装了,那这时候我就可以试着做一部分正装,这可以为想要转型或者想要尝试其他产品的掌柜提供一个思路,这样做既可以充分利用老客户,又可以避免产品选择失误,而导致滞销。
4.贴标签,做良民
对于隐形属性中还有一个重要的点为标签,标签的目的是,向平台表明立场(支持平台守规矩),向顾客展示,放心购物官方认证,对于不同行业标签也是不一,重点也不一,大家可以对照自己的情况进行补充:
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