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作者:巨人电商

淘宝优化虚假交易申诉流程

POST TIME:2020-10-24

      自11月份开始,淘宝严惩刷信誉刷销量的行为,但是在本次虚假交易整治过程中,部分卖家有可能是冤死的,部分卖家反馈申诉时间太短,无法及时准备申诉材料。为了让卖家的申诉更加顺畅,淘宝网将对申诉流程做如下优化: 1、适用对象:从2013年11月14日至今,因涉及虚假交易而商品被删除的卖家(48分严重违规除外)。 2、申诉期:延长申诉期至2014年1月20日。 3、申诉期内的处理方案:暂缓执行相应的处罚措施(包括扣分、删除评价、删除商品),已删除商品将恢复至线上仓库。上述优化将于2013年12月9日24点前执行完毕。申诉期内,卖家可以继续正常经营,并且有充分的时间准备凭证并提交复议。对于已申诉未成功卖家可以发起二次申诉。 4、 申诉及二次申诉入口:可在“卖家中心-客户服务-违规记录”页中发起。淘宝对虚假交易打击的决心和态度从未动摇,对于任何破坏淘宝生态系统信用的行为,我们零容忍。申诉期满,仍无法申诉成立的,依照原规则执行。 淘宝是大家的淘宝,请与我们一起维护公平公正诚信的交易环境!       FQA: 1、恢复到仓库中的商品能不能上架?     亲,可以上架的,但请避免发生重复铺货的违规行为。 2、我在什么时候提交申诉材料比较好,晚提交了对我有没有什么影响?     亲,本次优化后的申诉时间非常充裕,您不需急于到系统里提交申诉材料,只要您的2014年1月20日24时前提交都是ok的。建议您尽可能完整的准备申诉资料,以确保可以更完整的核实您的真实交易情况。 3、被虚假交易处罚了,如何申诉呢?      亲,请自收到违规处理通知之时起,在"卖家中心-客户服务-违规记录-一般违规"中查看处罚内容以及申诉的入口。点击"申诉"后,根据页面申诉标准提示,提供相应凭证。 4、我之前被扣了48分,是否还有申诉机会?     亲,本次申诉流程的优化是针对2013年11月14日至今拟扣12分或24分处罚的卖家,被扣48分的处罚已经查证属实且情节特别严重,不属于本次优化范围。 5、如果我还想了解更多,可以通过什么渠道咨询?      亲,目前淘宝开放了以下专用咨询通道:1)"卖家中心-客户服务-违规记录-一般违规"页面上有在线咨询入口;2)来往咨询账号      的小编还是建议中小卖家还是本本分分的经营为上策,若想了解更多的相关的淘宝知识,请继续关注我们!