成也动态评分，败也动态评分！

现如今，动态评分是淘宝越来越关注的一块。其实作为买家，越来越重视动态评分，因为没法看到商品实物，动态评分的意义不言而谕。透露点后台的，在淘宝，动态评分影响了宝贝自然搜索排名，影响买家的点击转化率，也影响了直通车的质量分。而这3点，直接影响到了流量、销售额、类目排名、投入产出比，进而影响了你去淘宝拿资源的底气（越来越贵的直通车，广告费等），可以说牵一发而动全身，做的越好，底气越足，流量越多，销售额越多，利润也就越大。动态评分是完全有顾客来定的，我们卖家无法操控。但并不意味着我们就无能为力，动态评分归结起来就是顾客体验好坏的直接表现。再简单点说，他收到货物的10秒钟内，什么感受，是爽还是难受。动态评分也就差不多出来了。10秒内我们能做些什么呢，今天材料有些不足，以后再找个机会谈一谈，结合以前做服装的经历等等也可以总结一下。这个帖子只是支一点小招，雕虫小技尔。如下： 

小秘招1、出其不意的小礼物。这是很多人都知道，但又并不常用的方法。对女人而言，也不失为一个惊喜。但据我的经验，对男人效果更好，原因先不谈。他会记住你，善意的记住。就动态评分而言，大笔一挥，鼠标一点全五分；另一方面，他会给你更多的理解，这恰恰是难得可贵的。至于礼物种类，因人而异，种类也比较多，价格空间范围很多。很多人可能小礼物，哎呀，不好意思，拿不出手哎。其实完全没必要，伸手不打笑脸人，重点是在心不在物。

小秘招2、关心我们的顾客：每个卖家都有自己的顾客资料，这个资料是非常宝贵的财富，但请记住不要发送广告信息。完全可以换种方式，在顾客生日的时候，送上衷心的祝福；会在天气转凉的时候，献上温馨的提醒；会在台风来袭的时候，进行关心的问候等等。让我们的顾客乐于接受到你的信息，而不是只看到烦人的广告。

小秘招3、风一样的快递。说到快递，头疼啊。于这一方面，买家关心的是更好的服务。而作为卖家，特别是小卖家，我们更关心的是价格，再上个台阶，性价比。常用的也就那么几家快递，口碑就不说了。好一点如顺风，贵啊。快递公司我们管不上，能做的便是早一点发货，别耽误了。注意点包装，这个很重要。

 小秘招4、永远对新顾客要更好一点。老观点新提。理由是找到一个新客户要比维护一个老客户多支出5-10倍，这是真真实实的。所以我们要做的，就是尽可能的拿更多的钱引来的新客户而且变成我们的老客户。十几万RMB换的首焦、让人精神振奋的聚划算、流量庞大的淘金币、人气剧增的试用中心，各种资源每次都能带了相当多的新客户，既然来了，岂能放走？？？礼物、问候等等，一个字，上。

小秘招5、对不满意你的顾客更好：生意做大了，难免会有让顾客不满意之处，而我们就要解决顾客的不满之处，让顾客喜欢你的品牌，售后的反应速度一定要比售前快，顾客要退货换货，千万不要去和他纠结，有些小卖家会找出各种理由不让顾客退货，结果换来的就是一大堆差评，还有1分的动态分，拿出品牌的风范，更好的服务顾客。这一点其实是上一个小秘招4的体现，既然已经买了货，成了客，小秘招4可知，维护一位与新招一位，成本摆着呢。举一个例子，昨天有一个顾客，买了2件衣服，其中一件不喜欢，想要退货。客服怎么办，一个字，退。客服的出发点，一定不宜是这个顾客是不是想刁难我们，而应该是顾客哪里不满意。总结：网购，看不到实物，再资深的买家心中都存在疑虑。完善的售后可以让你的顾客毫无忧虑的去挑选，放心的花钱，快乐的购物，自然，老客户会越来越多，动态分也会越来越高。