7天无理由退换货升级为退货承诺

  　　全国人大常委会已经高票通过了新版【中华人民共和国消费者权益保护法】，并计划将于2014年3月15日正式生效。对采用网络等方式的经营者提出，商品支持7天无理由退货。 　　淘宝网将在3月起，全面推行商品的“七天退货”作为基础服务，原“七天无理由退换货”的增值服务将于2月底下标。同时推出“退货承诺”，卖家可根据各品类商品的特性，通过交易合约为消费者提供更优质的退货服务。（目前只支持35个类目，具体可点击查看，其它类目会逐步开放） 　　　　 　　卖家为什么要参加“退货承诺”？ 　　参加退货承诺后，在前台搜索时只要勾选“退换货保障“，就会优先出现有打上退货承诺标签的卖家。 　　特殊说明： 　　为体现卖家个性化的服务能力，展示更优质的服务能力突出卖家优势，3月底参加退货服务的卖家店铺服务的保障时效将调整为：自商品签收之日8天起，卖家可以在此基础上决定是否需要参加或者自行修改退货保障时效。 　　如卖家店铺不需要退货服务承诺（若不参加退货服务承诺仍需按照国家新消法规定：商品支持7天无理由退货。），可以在全网调整保障时效（3月底）之前进入“我是卖家-客户服务-消费者保障服务-交易约定-退货承诺”中设置取消即可，逾期未操作取消，系统将会帮助默认调整保障时效为8天起哦！ 　　退货承诺介绍： 　　退货承诺是交易约定服务中的一种类型，指卖家承诺店铺内商品支持购买后退货的服务。卖家可针对不同商品设置不同的服务条件，如可设置店铺某一类商品的服务条件为：买家在8天内拆封亦可退货，退货邮费由买家自理。 　　可设置内容： 　　保障时效：商品签收之日起　8天、 9天、10天、 15天　（单选）。 　　商品状态：不影响二次销售、影响二次销售（单选） 　　承担费用：发货费用、退货费用、退+发货费用（单选） 　　费用承担方：卖家承担 、买家承担（单选） 　　卖家可以进入“我是卖家-客户服务-消费者保障服务”进行设置. 　　Q&A： 　　1、Q：退货承诺是否为强制使用？ 　　A：非强制使用，退货承诺是卖家自主承诺的服务，卖家可为不同的单品提供不同的服务内容，承诺的内容也以卖家自行选择的为准，若店铺内部分商品不支持退货服务、可不选择。 　　2、Q：退货承诺与7天无理由退换货的关系是什么？ 　　A：“7天无理由退换货“无法由卖家来自主承诺，”退货承诺“可由卖家自主承诺保障天数、保障内容、退货运费与保障人群相关的内容。 　　3、Q：退货承诺是否支持卖家自行选择和组合？ 　　A：支持，如：卖家可设置商品A支持“8天内+不影响二次销售 +退货运费买方承担”，而商品B支持“9天内+不影响二次销售+退货运费卖方承担”。 　　4、Q：设置了退货承诺后，“七天无理由”标志仍然存在，若纠纷因两者并存而出现的不同标准时，怎么办？ 　　A、依据“对买家有利”标准进行判断。 　　5、Q：卖家是否可以根据不同的买家提供不同的服务？ 　　A：可以，卖家可设定分层提供个性化的服务承诺（根据在店铺内的购买金额与购买频次）， 　　6、Q：包邮商品发生了退货，发货与退货的运费可以不买家承担么？ 　　A：目前退货承诺费用承担方只支持单项选择，不可以同时选择，比如：因不喜欢原因退货的，卖家希望买家承诺发货与退货的运费，则选择承担费用：“退+发货费用”，承担方：买家承担。 　　7、Q：我是卖家，系统帮我做了升级为退货合约，但是我不想参加退货合约，可以退出吗？ 　　A：亲，如果您想参加退货合约，请您在3月底进入“我是卖家-客户服务-消费者保障服务-交易约定”中找到“退货合约“，设置取消即可，您从七天服务下线开始有一个月的时间考虑是否需要继续参加合约，如果逾期没有操作的话，系统将默认您继续参加退货合约，并将退货时间延长至买家签收商品8天起。 　　8、Q：为什么退货合约最低保障时效是8天起了？之前不是说7天吗？ 　　A： 即将在315正式发布的新消法规定“对采用网络等方式的经营者提出，商品支持7天无理由退货。而退货合约作为一种由卖家自愿提供的服务承诺性质合约，需体现出高于新消法规定的服务， 因此退货承诺的最低保障时效是8天起。