问题： 如下图所示 请问，天猫商家成长里面，售前接待中的，1：询单转化率是指所有旺旺咨询的转化率，还是单指售前旺旺的转化率呢？2：旺旺响应时间，是指旺旺设置 好的第一句自动回复的响应时间，还是把自动回复的这句排除在外的呢？3：未付款流失交易额，如果有客户拍重复了，一个付款了，另一个没付款的72小时后关闭了，是否也是计入在里面呢？ 4：图标的红色与绿色，是否是红色就是好的，绿的就是差的？还是根据各个问题的情况红绿不绝对代表好与不好呢？请尽快给出回复，如果允许，可以在天猫商家成长里把相关解释更细致一些， 相信还有很多卖家有跟我们同样的疑问。
负责体检报告的产品运营回答：1、询单转化率是指统计期内店铺所有旺旺咨询的转化率；2、旺旺响应时间：会把自动回复排除在外的；3、未付款流失交易额：目前未对同一客户重复拍下做区分；算法是：在统计期内因拍下未付款导致超时关闭的订单，对应的应付款总额。4、图标的红色与绿色代表含义：这里的本意是方便大家对指标好坏能一目了然，但以下个别指标不能按照这个红绿标准一概而论：视觉相关--首页跳失率，消费者忠诚度相关--期内未付款流失交易额，售前接待--期内未付款流失交易额，售后服务：卖家发货时长，退款纠纷率，退款率。
（小二的为准确答案，下面的答案可以作参考）
答：就我知道我的 说下 1，询单转化率 是指你后台开通旺旺分流的 所有旺旺的 咨询转化率，其他没有开通分流 就不会计入。2，旺旺响应时间 自动回复后，会影响客服的首次响应时间、平均响应时间、回复率，所以你可以用超级绩效 软件 在自动回复里添加 $ 字符 可以屏蔽掉 ，具体也可以有小二确认。3，未付款流失交易额，如果有客户拍重复了 只付款了一个 另外一个 没有付款 会不会计入 这个可以电话找客服确认 。我之前咨询退款率 也是这个解决的。4，红色的 肯定是 好 绿色的肯定是差 是跟你所在层级商家的数据做对比的~
答：首先一点要说的是，楼主对这些问题扣的非常细。下面也说说个人的理解。 1.咨询转化率：系统统计的应该是一定时间段内所有的前来咨询的旺旺的转化，至于是售前还是售后只是商家自己的旺旺命名不同而已。 2.旺旺响应时间，貌似自动回复是计入旺旺相应时间的，至于是否这样，还有待小二确认，不过这个问题很好，如果能从技术上不计入自动回复的时间，应该能够提升客户体验。 3.不太清楚，有待小二解答。 4.这个没有什么疑问，肯定是红色就好，绿色就差，因为这些个指标都是对比同层商家来计算出的。 只是个人看法，准确答案，还要看小二来解答了~
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