都说一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。灵猫电商对于自家客服经行了培训，如果面对那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场，有些东西如果买的比较多可以包邮又或是利用一些信息让消费者觉得客服已经问过厂家了已经尽力了帮助消费者了但是价格还是不能降。
网店可能用到客服的地方有两种，一是利用阿里旺旺、QQ等工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话，一般在交易发生一些无法预知的问题时才会出现这种情况。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以我们客服会到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。 一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。货到付款的订单，即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以，通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。 交易完成之后，我们会给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
如果客服发现出现差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，我们的客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。淘大客服会为您解决掉所有的后顾之忧，他们的经验会帮助您处理这些棘手的问题。
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