如何利用短信催付提高店铺成交转化率

淘宝开店卖东西，几乎所有的工作目的无非就是：提高成交转化率，相信大家都很清楚，当我们辛辛苦苦通过选款、作图、优化标题、筛选关键词、出价，开直通车，钻展，三方平台优惠社活动等工作把客人吸引进来了，我们最终的目的还是转化。如果引进来没转化，既劳命，又伤财，就像处了几年的对象，最终没能结婚，留下的只有悲伤的回忆。淘宝卖家订单评价流失20%，很多网店掌柜常常忽略拍下未付款的订单，不做催付工作使得订单有效率下降，白白流失了很多订单，短信催付能帮你晚会流失的订单。我们都知道对于淘宝卖家来说，加入购物车是一个我们都期望的动作，但是一个巨大的漏斗恰恰在此后发生。是漏斗，也是金矿，设想一下，你花费了很多的时间和金钱去做搜索引擎优化，花费了很多的推广资金，维持着几十人的运营团队，甚至还投入了大量的资金去做物流、仓储，但是你必须得承认并接受一个巨大的漏斗每日在你的网店上发生。那就是从访客到真正支付完毕的漏斗。访客来到店铺> 找到意向的商品 > 加入购物车 > 支付成功。

“访客来到店铺”这一步，背后有大量的推广成本的上升。 而“找到意向的商品 ”有时作为商铺也是心有余而力不及，比如所卖的商品不是用户想找的，由于规模和成本的限制，产品无法做到海量等等。而最为关键的一步是访客已经将商品加入了购物车，就差支付环节没有完成，最后导致订单的流失，这种叫做Shopping Cart abandonment（购物车舍弃）。Paypal机构在商户调研中发现，有大概45%的购物车抛弃率，而导致用户抛弃购物车的主要原因是高运费（占据了46%）的原因。

以上问题都可以通过各种应对策略来解决，最重要的是要保持和客户的沟通。客户拍下商品未付款，人已经不在电脑面前了，旺旺沟通不限时，要保证沟通的及时有效性，手机号给了我们希望，打电话给客户?容易引起客户反感，而且人力成本太高。那么发短信给客户是一种不错的选择。发短信的目的是有两个：1、提升服务：提醒客户付款以免造成订单关闭，增加客户印象；2、刺激支付：通过短信告知客户更好的消息来刺激支付，如免费包邮、有现货、今天会发货、送礼品等。目前市面上的催付短信营销工具很多，我们以《淘名片》来举例，看一看具体的催付效果。这款应用的好处是短信可以自定义模版，短信中带链接，客户打开链接可以看到未付款单订单，直接在手机上也可以完成支付。案例1：时尚欧洲短信的卖点是发货速度快，同时附带关联营销，效果非常棒。