开网店，淘宝客服是必不可少的，与网上购物的顾客沟通，是每个淘宝客服工作当中最基本最关键的一个部分，很多店家都觉得只是聊聊天，回答一下顾客问题，就这么简单，其实不是的，一个优秀的顾客能在与顾客谈话中让顾客下单购买，无论话术还是心理术，都需要懂得，那么怎么样成为一名优秀的客服 ？下面就和小编一起来学习一下吧。
1）欢迎语 当顾客主动联系你时，要第一时间回应顾客，回应时间最好不要超过十秒钟，接着就是欢迎语方面的，可以说：“亲，欢迎光临，我是客服xx很高兴为你服务，请问有什么可以帮到你吗？”适当也可以加上一些微笑表情，这样能让顾客觉得你更亲切。 2）交流 想要顾客下单购买产品，在谈话过程中是非常重要的，你的一言一句可能都会影响顾客的决定，所以需要 有一定的技巧，想要说服顾客购买你的产品，前提需要你对店铺的产品足够的熟悉了解，当你对自己的产品有一个透彻的了解，在跟顾客谈话时才可以很好地介绍产品，在顾客咨询产品细节时，也可以快速地回答顾客，让顾客满意，同时更突出产品的优势和卖点，才能让这个顾客下单，这是淘宝客服需要做到的。 3）议价 买东西，顾客讨价还价是正常的，那么该怎么应对顾客的讨价还价？应对不同的顾客就要有不同的方式看来解决，大部分的顾客都是消费的起的，只是讨价还价已经成为了一种习惯，在购买东西时，觉得需要压下价才心理舒服些，对于这些顾客，我们不需要跟她讨论价格的问题，淘宝客服可以在产品的质量方面、售后方面来说服顾客，在不行的话可以说价格是公司设定的，我们客服不能改价的，也可以说店铺日后有什么优惠活动，会第一时间通知你，让你有活动参与的优先权利等，一般的顾客听到你这样说，也不会继续再跟你还价的了。 4）付款环节 一些新手顾客，首次在网上购物的，可能会对交易的操作不太懂，也不熟悉，在付款钱，淘宝客服应主动联系顾客，询问是否需要帮忙等，如果店铺有设置运费优惠的一些产品，在顾客拍下后，应及时联系顾客，等我们修改好运费之后再付款，这样体现出淘宝客服细心的一面。 5）快递 在购买产品成功后，很多顾客都希望产品能够快点收到的，这时，淘宝客服就需要主动与顾客说运输方面的情况了，可以说：“亲，本小店是采用xx快递的，到你的城市大概需要x天，请亲耐心等候哦。”另外，还需要跟顾客说明一下，可以说：“快递是不到我们控制的，如果天气不好可能会迟一点，具体到达时间需要看物流公司哦，望亲谅解”。 以上就是开网店淘宝客服必备的一些沟通秘籍，想要了解更多淘宝客服相关的资讯，请继续关注（https:///）
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