网店的淘宝客服需要做的工作有很多，除了基本的售前接待，还需要做好售后服务，也要开发新的顾客，还要维护好老顾客等等，所以淘宝客服具有很大的责任，对网店来说是很重要的，不过，做这些的最终目的都是为了可以促成交易，那么淘宝客服应该掌握哪些技能呢？淘宝客服怎样才能轻松促成交易？下面和小编一起来学习一下吧。
1）基本技能 交易流程需要掌握：购物流程、订单流程、付款方式、退换货流程。 遵守规则：顾客保障、交易安全、违背承诺等等。 聊天软件：旺旺必须要熟练，其他的工作聊天软件需要了解。 2）售前服务 1.在售前服务中，要有明确的目标，要以促进订单为目的。 2.充分了解店铺宝贝的特点、卖点、宝贝信息、款式等等。 3.店铺活动准备、物流查询、产品库存查询等等。 4.淘宝客服需要调整好心态，对待顾客应心平气和。 3）售中服务 淘宝客服在与顾客沟通时，态度要热情诚恳，在适当的时候可以提供一下意见，但是不可以否定顾客，比如，顾客看上一件衣服，你不能说不好，不适合你等等，但是也不可以一味地做倾听者，应该在与顾客沟通时了解顾客的需求，想尽一切方法来留住顾客，让顾客下单。 4）关联销售 淘宝客服应适当给顾客提供自己的意见，比如短裙+修身上衣，可以多点提供搭配套餐给顾客，从而提高其他产品的销量，增加网店订单率。 5）订单催付 对于一些下单了还没有付款或者是咨询了很久还没有下单的顾客，淘宝客服应该在适当的时机催顾客付款，可以给顾客留言，“亲，这款产品今天在搞活动哦，明天就恢复原价了呢，喜欢的就赶紧拍下哦”，“亲，这款产品库存仅剩几件，错过了就没有了哦”等等，如果顾客收到这样的信息，对产品有兴趣的，就会拍下的。 6）售后服务 退换货处理，处理中差评，这些都很重要，就拿中差评来说，首先需要了解顾客为什么给中差评，对产品不满意还是在运输过程中出现损坏等情况，必须要了解清楚，尽量挽回。在售前和售后服务中，淘宝客服一样需要调整好心态，对于一些无理取闹的顾客，不需要生气，要适当释放压力，不要与顾客发生争吵。 淘宝客服在整个交易过程里都是非常重要的，所以各位店家们一定要督促好自己网店的客服。想要了解更多淘宝客服相关的内容，敬请关注（https:///）
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