简介一下，我们是做触摸开关的，开关表面是钢化玻璃。
客户9月份购买，11月份联系客服说，安装时开关掉地上面板摔坏了（人为摔坏）。客服告知客户可以补拍玻璃面板，下单的时候备注是几开的玻璃面板就行。客户补了差价，仓库也补发了玻璃面板。以为一切都已经处理好了，就在这里，问题来了...
客户收到面板之后，又说是整个开关摔坏了，不只是玻璃面板。售后客服上班第一时间电话联系客户，让她寄回换新（质保3年，除了人为情况之外），来回运费我们承担。本来人为损坏是不承担的，想着就这么一次，就给客户换一下也没有什么的。事实证明，我们想得太简单了，客户不同意，申请退货，要求我们把坏的开关（她之前人为摔坏的）、补的玻璃面板差价（拍的时候他自己说玻璃面面板坏了）、寄回的运费全部退给他；不退就威胁我们等着小二介入。大家说这算怎么回事呢？
请不要吐槽客服态度！！文采不好，请不要见怪！！望各位大神给点建议吧，跪谢！！
回答：叫狗日他！
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