卓格鞋类专营店：
一买家在店里买了两双鞋子，收到货后说鞋子有问题，也拍照了，客服认为这个不是质量问题！跟他说如果接受不了的话，我们支持七天无理由退款的～关于运费的事情，客服跟他说的是我们有赠送运费险的，他们是这样说的 但是买家申请的是商品质量问题，客服也给同意了～ 结果昨天退款了，晚上投诉邮费争议了！今天有电话联系他，但是不接，旺旺有留言也不回，有看到在线也不回复～
另外也看了有关于邮费的争议
由于他没有联系我们说运费是多少，之后也有留言问运费是多少～但是都没有回复，请问这种情况会怎么样 谢谢
悦颂旗舰店：看你发的截图，首先客服都说错了，你同意了质量问题的同意，那就说明你承认你的产品存在问题，另外说有运费险，运费险理赔后，如果不够需要把差额补给用户的，但是客服承担说其余部分需要用户自己承担。
路拉迪旗舰店：如果真的是质量问题。就不是你们客服认为是不是的问题了。照片真的有体现出来的话。这个投诉。买家一定会赢。你们何必为了几元钱赚一个投诉呢。
昆盛母婴专营店：很简单，如果客户的退款类型是质量问题退款，而且你们还同意了，那这个运费肯定是你们出了！不过有运费险，应该没事，成立几率小，祝好运~
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