作者：巨人电商

逆天了！店主希望买家给的差评快点生效

POST TIME:2020-10-24

深夜，点了只烟。看了开店时间，6年。每笔交易都是真实的，美来从不刷单，6年5钻，没什么可丢人的。问心无愧。慢慢成长起来的店铺给我增加的人生阅历是沉甸甸的。是财富。不管是售前还是售后，我要求客服像对朋友一样真诚对待每一位顾客。很多顾客跟我们成了无话不说的朋友。聊天记录在30页以上的有很多。偏偏，有顾客利用我们的真诚对我们勒索！本来挺简单的售后问题，成了我们给员工普及售后及诈骗知识的课本。作为老板，我觉得这样的课本素材非常珍贵！也非常的心痛！若是现实交易，面对面的交流，真是找不到这样的人；也就是在购物平台，隔着各种显示器以及庞大的网络机房交汇的数据信号，才能脱掉虚伪的画皮将本质人性发挥的如此淋漓尽致。不过，几千个甚至几万个顾客才遇到这么一个。也让我们对某部分中国人的素质进行深思，诚信进行深思。我们对待售后，比对待售前还要认真，因为不知道哪笔售后就是另一个售前的开始。若是商品发错，是我们的责任，我们有义务有责任承担运费给顾客退换，不会计算商品成本，即是是赔钱也绝不会在售后上含糊其辞；如果顾客不需要退换，我们也不会暗自庆幸可以少赔给顾客多少钱，也不会跟顾客讨价还价，照样会把因为我们发错产生的来回运费补给买家，作为补偿。既然犯错，就要承担！在行业会员以及所有顾客眼里，我的做法没有一个人能说我处理的不当！这位顾客也是如此，听到我这样处理，非常满意，非常爽快的就答应了。但是到了晚上，这顾客就换了一副嘴脸，不知道是利欲熏心还是。。月光产生的作用？对我们的补偿款坐地起价！坚持一定要先打过去运费才肯退货，否则发到付件，我们不同意就说我们态度不好。从开始说收下货要补偿，到换货（不配合先垫付运费），到退货（一口咬定我们不会把退回的运费打过去），到收下货（自己说不差钱不要退款确认收货），到给了差评再默默申请售后（售后金额就是我们主动补偿的30元）。貌似一切又回到的原点，但是我们怎能当什么事情都没发生过？你自己说的不要退款然后才给了我们差评不是吗？给了我们差评，给我们增加了退款率，给我们增加了售后，我们再把钱打给你？有这样缺心眼的卖家吗？你觉得淘宝会姑息你这样的买家吗？你的心态已经表现的很清楚了！买之前划价不成，收到货想利用欺骗勒索多捞钱，勒索不成改成换货，换货落不着油水干脆退货，退货更什么都落不下干脆留下衣服写点差评痛快一下，写了差评，我们没联系你改评价，又觉得不过瘾不上算，又来发起售后！发起售后觉得理亏又在聊天记录里面强词夺理。一系列举动过后，你从一骗子，到了一跳梁小丑。可笑的是，我们今天找到底单，显示我们没发错货。找这位顾客要了照片，原来我们真没发错。顾客含糊其辞，还一个劲儿的厚着脸皮要钱！使出浑身解数，一计不成，又生一计。我要是不是截图聊天记录，我早就给你拉黑了！谁知道。。。出亮点了！你的聊天记录已经构成勒索、威胁，你的差评内容已经颠倒是非。怪不得一定要我们先把运费打过去才换货退货！呵这顾客脑子真好使！骗不成多的，也得骗少的。我不会找淘宝删除评价，我更不会给再联系你！我希望这差评快点生效！！！！我等着你说的更多的差评！！

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