一个正常普通退款的虐心恶梦

 第一次发贴，不会搞笑，不会装Ｂ，只想如实的反映问题，只想受到的不公平能得到解决

大家请看下图

?

这是一个很正常的退款，当然您现在看到的是最后的处理结果，但是。。。实际却很复杂。很虐心。下面我来和大大学说明一下：

这个买家申请不想要了，我当然是很痛快的同意退款嘛，结果。。没想到。。

好嘛 ，重登就重登，重登10次以后我放弃了，看来不是重登能解决的，那么我就打个电话给天猫，报告一下异常，让天猫处理一下好了，好吧，实际证明我太傻太天真了，小二不是这么好请的。虐心之路开始了。

电话说明情况，天猫小二很痛快的说，情况了解了，您填个表单，帮您解决，我一想，好嘛，填就填嘛，为了客户能早点拿到退款，我累点无所谓。

大家注意时间，1月4号，退款关闭了，同时恶梦开始了。

3号67%的售后指标，掉到了25%呀，售后自主完结率从100%掉到99.5%，有木有啊，有木有啊，哭 死的心都有木有啊。

然后是漫长的天猫热线之旅，有的小二很好，有的小二真的，哎不多说了。售后成了我店心中永远的痛，现在这个数据，不敢拒绝退款了，不敢反抗无理的买家要求了，虐心的热线几乎每天1-2次呀。表单都填了好多份。有的天猫小二告诉我，只要是客服介入操作退款了，就影响自主退款率，我很迷茫，系统出问题了，我操作不了退款也会影响我的“售后”指标？“售后”二字何来。难道开天猫店也有大姨妈一说，我这是中了一月一次的大姨妈了？后来又打电话，又有天猫小二和我说，我这个订单天猫小二没有介入，那么，没有介入怎么会影响我的自主退款完成率。为什么？为什么？为什么？重要的事问三遍。Q^Q,难道天猫小二真的是“二爷”请不得？问不得？，难道热心积极的处理售后换来的是40%售后指标下降的结果吗，我很迷茫。

米涵电器专营店：那些年，那些客服 131770902

欧莱欧旗舰店：还有那些极速退款的，填了单号说不退了，然后只能拒绝，然后小二就打电话问买家为什么不退，买家说退个10块20块就行了，然后就又是一个纠纷+个自主退款。什么玩意

你这个算个p，我遇到骗子，填假单号退货，我自己申请小二介入，不知道哪个脑残小二处理的，把退款关闭了，但多了个自主退款率，一下多个个自主退款+纠纷，本身我是自己理正的一律介入，指标都是维持在17-30之间，被脑残的处理一下直接掉到10%，生意少了1/3.这个是退款编号58682601018375，清理下那些啥不懂的外行小二吧