Dear all：
亲，你好，自从天猫综合服务指标上线以来，从商家层面越来越重视客服能力建设。众所周知，天猫综合服务指标共有三项内容组成退款纠纷率、退款完结时长和退款自主完结率等。
事情描述：中国移动官方旗舰店经营业务有虚拟充值、号卡、宽带、手机等产品业务经营，有虚拟和实物两个维度，根据天猫综合服务数据明细，比如下载??退款纠纷数据明细，列表中全部为非充数据订单（没有充值数据订单），店铺的退款纠纷率数据为除去充值后的数据，但在参考行业的维度上是以虚拟充值主营类目的维度，这样一样就造成了退款纠纷率数据与参考行业维度不一致的问题，同比退款完结时长和退款自主完结率也是这样，都存在维度不一致的问题。
希望帮助：
?1.希望退款纠纷率数据维度与参考行业维度一致（如果都是非充维度，参考行业维度也就是非充维度）。
2.店铺退款完结时长订单，能够开放商家的订单下载入口。
