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作者:巨人电商

DSR评价系统应该整改了 真正做产品与服务的商家进来

POST TIME:2020-10-24

 

《默认5分好评》

天猫是否可以把15至30天不评价的订单,默认为5分好评。

一、因为这些基本都是满意的,但是没有评价习惯的订单。我们店里每个月都有50%至60%的订单没有评价。

二、现在5分好评返现,这样的恶习,都是因为商家开始想要引导那些不爱评价的客户来评价,后来渐成不良之风。

三、有了5分好评返现,那些没有做5分好评返现的商家就开始变绿,然后大家被逼的没办法就都开始做了。

四、这里还有刷单提高评分。

五、现在评分的,都是不满意的;和少部分很满意的冲着返现刷单的四种评分订单。而真正满意的订单却没有评分了。

六、DSR已经演变为商家之累,真正做产品做服务的都是绿的,那些会作弊的商家却可以红起来,逼着商家都去作弊。

虽然1月1日开始,天猫以滥发信息来威慑商家,不要5分返现。但是这样抓,抓不完。还是需要从源头上解决

如果可以把不评价的全部默认5分好评,就可以不用引导那些不爱评价的满意订单来评价。让真正满意的订单也有其相应的评分,成为DSR中的主流,而不是让5分返现变成主流。

也可以提高作弊商家的作弊成本,将精力都去好好研究服务和产品。从源头上遏制不良的风气。

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评分系统不能一把抓,行业不一样,类目不一样,情况不一样,评价系统也应该有所不一样,但是评价系统导致消费者素质下降,消费观念畸形,商家应付这种畸形之累,就不是健康的评价系统