问题：确认收货后说有质量问题，我们和买家沟通是我们的问题我们承担运费，换或者退都可以，但是买家先是给已差评 然后在申请退款补偿维修费，再申请天猫介入。请大神们支招。商品我们能确保没问题。明显是剪刀口下去的痕迹。
回答：首先确认下买家是主动确认收货，还是系统超时自动确认的，然后联系快递核实是不是本人签收，买家主动确认收货后在发起退款，已收到的商品出现破损等表面不一致的情况，天猫是不受理的，当然你退款页面也需要上传有利的凭证。买家主动收货后在申请收到商品破损，是需要买家提供物流红章证明收到的时候就存在破损情况的
小二回答：订单不是恶意的范畴里面的，所以您放心的按照 正常维权订单处理就好了
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