店铺被违反广告法，虚假宣传投诉了我该怎么办呀，电话骗子私了要2000元

 我今天接到一投诉订单，这个人根本就没有买我们的产品，是买了没发货就退掉的，今天发起了投诉说违反新广告法用了一些极限的词语，我们的美工是新招的之前忘记和他说这些规则了，是我们工作疏忽，我们打电话给这个客户开口问我们要2000私了，我们现在已经在检索修改全店的用词了，想问一下小二我们该怎么办 接受私了吗？请各位有经验的大人支招万分感谢！！