首先看一个非常典型的个人案例：
一位信誉等级、发出好评率都不怎么高的买家，在本店拍了两件衣服，由于衣服买大了，要退货，一直等我们收到货，这位顾客也没有申请退货，于是我们给顾客打电话，“你好，我们收到亲寄回来的两件退货了，您上线申请一下退货退款吧”，买家：“我买东西从来不用申请”，我们：“您不申请我们没法给您退款呀”，买家：“我买东西从来不申请，我已经寄给你们了”，我们：“我们已经收到您寄回来的退货了，您需要在您的订单上操作一下退货申请，我们才能给您退款”......
经过交谈后，买家上线申请了“仅退款，不退货，只退款”，原因“大小尺寸描述不符”，我就知道会这样，然后要耐心告诉她怎么修改，电话交谈中感觉应该是一个年龄在40-50岁左右的中老年妇女，我相信不是一个职业差评师，应该只是不太懂网购，又刚接触，此时我担心的是这个女人因为不懂怎么操作，没有修改直接给关闭交易了，这样一来就会莫名其妙有一个品质退款（天猫规则的漏洞，不是吗）就在我发这个帖子的时候，旺旺弹出了消息，买家修改退款协议，凌乱中ing...
然后，又经过一番漫长交谈，哦，终于改好了一个（买家要退两件）还有一件没改，接着唠......
其实我觉得买家不是坏买家，只是不太懂，而且我觉得这个过程太复杂，建议简单一些，例如这个大小尺寸描述不符，很多人都不理解，认为衣服买大了买小了就要选这个，并不理解什么描述符不符，可以把这个选项改为【尺码我买大了/买小了/穿着不合适】这样通俗点的，还有就是【仅退款】天猫退货里的选项是【我要退款】和【我要退货】很多人都是不理解的，两个有什么区别，哪怕【我要退款】后面淡淡的跟着四个字【无需退货】（有些人觉得货已经退给你了，我申请退款就应该选择无需退货了）
?这里改一下吧，好吗，恳求小二反映反映，看到的点个赞，心好累...
回答：把我要退货，改成“退货退款” 并放在 我要退款 前面 ~ 一个月最少都会遇到20来个人，明明是要退货，偏偏选择，我要退款的人，天天打电话 好累的！！！
回答：亲 现在很多规则和退款原因已经在根据不同类目整改了，很谢谢您的反馈噢！！！
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