问题：客户买了三件衣服都是申请描述不符的，不肯改原因，有没有必要承担运费，让他们改下理由呢？
回答：描述不符是会计入产品品质得分的，建议电话沟通，正常的客户都是会修改的，如果遇到恶意的，那就按照正常流程来，没有描述不符就给他拒绝，要么同意就是品质得分拉低，品质退款率增加，要么小二介入就是售后市场和自主完结，自己去衡量！
回答：推荐你买运费险吧，只要不赔钱的理由都通过，买家惹不起，太累了。
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