问题:
第二十四条 企业生产执行国家标准、行业标准、地方标准或企业标准,应当在产品或其说明书、包装物上标注所执行标准的代号、编号、名称。 这样的投诉该怎么处理,没有在天猫后台投诉,从买到投诉从未联系过卖家
回答:如果确实存在这种问题,确实有一点麻烦,如果感觉能够承受,退一赔三就退一赔三,但是所说的其他诉讼相关费用,需要买家提供凭证,如果感觉退一赔三无法接受,那么你就跟他扯皮,工商联系你的时候,你需要提供证明产品是合格的,包装上没有说明只是疏漏,非故意,不存在故意欺诈的行为,只要工商认可了,那么你顶多存在产品不规范的行为,一般是要求整改即可,不会要求你必须退一赔三的! 在工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》的征求意见中的第十六条,这个条款赋予了面对消费者欺诈索赔时,经营者自证清白的权利,只要经营者能够证明自己没有实施故意欺诈行为,即不被视为欺诈。按照这一原则,消费者将承担欺诈的举证责任。
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