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作者:巨人电商

天猫弹窗说我们强行发货?48小时内退款给买家?这是我们的责任?

POST TIME:2020-10-24

 刚刚收系统的的一条信息

 

此订单处理小二是咱们这边是强行发货,咱们就笑了。

 

 

客户拍下付款的时间是5月3号12点28分。

 

 

咱们这边发货的时间是14:45分。

大家都知道,咱们的快递都是统一收件,物流更新信息是会比发货时间慢的。

 

客户申请退款的时间是20:06分。

 

客户是在咱们发货后申请的退款。并不是没发货就申请的退款。

三点发的货,八点多才申请的退款。您叫咱们在发出的包裹里面找出这一个快递,根本就找不出来了好吗。

 

于是,咱们这边就叫客户拒收后给他处理退款。并没有说要收客户任何费用。

 

 

而淘宝发过来的信息是说,我们这边强行发货,如果这边不给处理退款。48小时后,就强行退款给买家。

我就想问问:小二是这样处理的吗。如果我们这边48小时内没给客户退款,货还没有退回,就给客户退款?

我们这边已经损失了运费。要知道,快递是要到签收站点才能退回的,而且是要买家配合拒收的,如果买家不配合拒收,是不一定能够有100%退回的。如果买家不拒收,把货收下了。那损失算谁的。

 

客户是在咱们发货后申请的退款,而不是没发货就申请的退款。

如果客户是没发货前,客户申请的退款,我们强行发货。你们这样处理,咱们无话可说