买家在5.1号在本店买家具，提出沙发布艺不好，需要定制成全皮的，经过协商，买家加4000元定制成全真皮沙发；马上快要到发货了，买家以不好看的理由申请不想要了，因为沙发是定制的，卖家要求买家承担定制所产生的损失4000元，但是协商未果申请小二介入，小二北陌介入后不了解情况，说店铺有7天标，无论商品是否存在定制，都可以支持客户无理由退货的，如果您有明确告知过客户商品为定制不能退货，如果违约需要赔付4000，这个我们可以支持，但是您现在这个情况我们是需要操作退款买家的。
但是定制规则表明，定制本来就包含了不能退款，因为已经跟买家已约定具体交付标准，买家在开始制作后提出新的需求（该新需求之前并未约定，同时该新需求将会导致商品的组成、功能、属性等发生改变），从而导致争议的，淘宝将根据买卖双方举证情况，按照“谁过错，谁承担”原则进行处理。
如果定制家具都可以退货的话，那买家随便去定制家具，不喜欢就说不要，这样的话我们卖家还怎么去卖产品。
而且天猫客服从头到尾只联系过我们一次，后面怎么联系都不回答我们，严重的投诉这位处理客服，根本没有为卖家着想过。
淘宝规则
回答：定制产品，一经售出，非质量问题概不退换。
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